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时间：2020-03-04
《客户服务实务 学习情境二项目二表2 1 客户资料的基本内容.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、表2-1客户资料的基本内容类别详细内容基础资料客户特征业务状况交易现状客户最基础的资料包括客户的姓名，地址，电话，所有者及们的个人的性格，爱好，家庭，学历，年龄，创业时间，与本公司的交易时间，企业组织形式，业种，资产等主要包括服务区域，销售能力，发展潜力，经营理念，经营方向，经营政策，企业规模，经营特点主要包括销售实绩、经营管理者和销售人员的素质、与其他竞争对手之间的关系、与本公司的业务关系及合作态度等交易现状：主要包括客户的销售活动现状、存在的问题、保持的优势、未来的对策、企业形象、声誉、信用状况、交易条件
2、以及出现的信用问题等
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