客户服务实务 学习情境二项目二表2 18 CRM系统的功能.doc

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1、表2-18CRM系统的功能销售模块提高销售过程的自动化程度和销售效果1.销售。这是销售模块的基础，用来帮助决策者管理销售业务，它包括的主要功能是额度管理、销售力量管理和地域管理2.现场销售管理。为现场销售人员设计，主要功能包括联系人和客户管理、机会管理、日程安排、佣金预测、报价、报告和分析3.现场销售/掌上工具。这是销售模块的新成员。该组件包含许多与现场销售组件相同的特征，不同的是，该组件使用的是掌上计算设备4.电话营销。可以进行报价生成、订单创建、联系人和客户管理等工作。还有一些针对电话商务的功能，如电话

2、路由、呼入电话屏幕提示、潜在客户管理以及回应管理5.销售佣金。它允许销售经理创建和管理销售队伍的奖励和佣金计划，并帮助销售代表形象地了解各自的销售业绩营销模块对直接市场营销活动加以计划、执行、监视和分析1.营销。是销售部门实时地跟踪活动的效果，执行和管理多样的、多渠道的营销活动2.针对电信行业的营销部件。在上面的基本营销功能基础上，针对电信行业的B2C的具体实际增加了一些附加特色3.其他功能。可帮助营销部门管理其营销资料；列表生成与管理；授权和许可；预算；回应管理1.服务。可完成现场服务分配、现有客户管理、

3、客户产品