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时间：2020-03-04
《客户服务实务 学习情境二表一.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、表2-1谁是你的客户？1．描述你的当前客户：年龄性别收入水平职业如果是企业，那么：企业类型规模人企业2．他们来自何处？□本地□国内其它地方□国外3．他们买什么？产品服务好处？4．每隔多长时间他们购买一次？□每天□每周□每月□随时□其它5．他们买多少？按数量按金额6．他们怎样买？□赊购□现金□签合同7．他们怎样了解你的企业？□广告：报纸、广播/电视□口头□位置关系□直接销售□其它（要注明）8．他们对你的公司/产品/服务怎么看？（客户的感受）9．他们想要你提供什么？（他们期待你能够或应该提供的好处是什么？）10．你的市场有多大？按地区按人口潜在客户11．在各个市场上，
2、你的市场份额是多少？12．你想让市场对你的公司产生怎样的感受？
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