商务礼仪第三讲 行业礼仪.ppt

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1、商务礼仪教程——有“礼”走遍天下第三讲行业礼仪教学要求：掌握行业礼仪的概念，行业礼仪与商务礼仪的关系。重点掌握不同行业的礼仪，尤其是写字间礼仪，包括电话礼仪、名片礼仪等和工作生活息息相关的礼仪要重点掌握。一、行业礼仪的界定行业礼仪：商务礼仪在商界的不同行业内的具体化和个性化。行业礼仪的基本宗旨：客人至上，客人至尊二、公司的礼仪公司写字间的基本规则：仪表庄重、良好的办公室人际关系、整洁的办公环境、适度的音量、尊重他人的空间、良好的沟通、遵守工作纪律、五句文明用语（问候语：你好　请求语：请　感谢语：谢谢　抱歉语：对不起　道别语：再见）（一）写字间礼仪打电话的礼仪

2、电话是企业内对外沟通最常使用的工具，从电话的接听、挂断等小小动作上，能评断出这家公司的员工是否经过良好的训练，也同时可看出这家公司的管理是否有效率。如果你是企业内的一份子，你每一次电话的对应，都影响着企业的声音，希望你能注意电话的使用技巧。电话注意事项1．选择好通话时间。公事公办，非公务交往别打电话。有些时间打电话，通话效果受影响。如男士晚上最好别给女秘书打电话。2．拟好通话的要点。通话时间要简短，长话短说，废话不说，没话别说，千万不要无限制的发挥。3．讲究通话语言艺术。4．拨错电话时要道歉。思考题：打电话时谁先挂？打电话时谁先挂？——地位高者先挂上司先挂—

3、—职业道德上级机关——级别优先群众先挂——执政为民客户先挂——顾客至上妻子先挂——女士优先注意事项1．重要的第一声2．要有喜悦的心情3．清晰明朗的声音4．迅速准确的接听5．认真清楚的记录6．了解来电话的目的7．挂电话前的礼貌礼仪常识——公众场合不接听手机任何行为都是一种表达，在交往中要有表达的意识。关掉手机也要有技巧如：面试我为你而关机，我的眼里只有你，特别的爱给特别的你。礼仪常识——接电话的礼仪1、接听电话要及时，表示对客人的重视。“铃响不过三声”，太快和太慢都有失礼之嫌。2、通话语言要规范。要自报家门。3、如果遇到掉线的情况，要及时拨回去，另外这个电话再

4、次接通之后要说明歉意。礼仪常识——打电话的礼仪1、择时通话。公事公办，非公务交往别打电话。有些时间打电话，通话效果受影响。2、通话三分钟原则。通话时间要简短，长话短说，废话不说，没话别说。3、拨错电话要道歉。礼仪常识——代接电话的礼仪对方找的人不在时，先说不在，才能问来系何人，所谓何事。谁打来的什么地址什么时间打来的为什么打来如何处理了礼仪常识——移动电话的使用1、不要借用别人的手机。2、使用手机要注意安全。3、使用手机不要制造噪音。开会也好，观看演出也好，工作场合也好，不要让手机发出铃声。要养成习惯，进入公共场合手机改为振动或者关机。4、手机放置的位置有讲

5、究。一般手机别别在腰上，不要挂在脖子上，正常情况下，手机放在自己公文包里是比较合适的。名片的礼仪1．一般名片都放在衬衫的左侧口袋或西装的内侧口袋，名片最好不要放在裤子口袋。2．要养成检查名片夹内是否还有名片的习惯；名片的递交方法，将各个手指并拢，大拇指轻夹着名片的右下，让文字正面朝向对方，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。3．拿取名片时要用双手去拿，拿到名片时轻轻的念出对方的名字，以让对方确认无误；如果念错了，要记着说对不起。拿到名片后，可放置于自己名片的上端夹内。与客人谈话,不要将名片收起,应放在桌上。4．同时交换名片时，可以右手递交名片，左手接

6、拿对方名片。会议前后交换名片,会中不要交换5．不要无意识地玩弄对方的名片。6．不要当场在对方名片上memo事情。7．上司在旁时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。8．一大堆人时，应有所选择散发你的名。怎样索要名片？在一次商务会议结束后，你前面有一女士，你想要别人的名片，你该采取怎样的方式呢？如何索要名片明示法交易法——把自己的名片递给对方将欲取之，必先予之，来而不往非礼也谦恭法——地位低者向地位高者握手的礼仪“我接触过的手，虽然无言，却极有表现性。我握住冰冷冷的手指就象和凛冽的北风握手一样，而有些人的手都充满阳光，他们握住你的是手，使你感到

7、温暖。”——海伦·凯勒（美国著名盲女作家）何时要握手?遇见认识人与人道别某人进你的办公室或离开时被相互介绍时安慰某人时握手礼仪男女之间：女先男后（女方先伸手才可握手），如女方不伸手，没有握手的意愿，男方可点头致意或鞠躬致意宾主之间：主先宾后（主人先伸手以示热情、客人后伸手）当年龄与性别冲突时，一般仍遵循女先男后的次序，同性老年先伸手，年轻的应立即回握。有身份差别：高先低后（身份高先伸手，身份低的应立即回握）坚定有力;不宜过长注意事项1．握手时以微笑视之（丧礼除外）。握手必须用右手，并注意力度。初见时不超过三秒。力量大：热情　力量小：谨慎　力量太小：软弱、冷漠

8、2．跟上级或长辈握手时，只需伸过手去擎着，不能过于用