返修制度范文.doc

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1、返修制度范文　　返修制度一定义外返客户在一个月内因同样的问题再次进站车辆，客服回访未一次性修复的车辆。　　直接投诉维修质量的车辆。　　内返质检员质检时发现为达到维修标准的车辆。　　外返和内返车辆必须由质检员填写返修单。　　二流程1．由SA在工单上注明上次维修时间及项目并注明为返修车辆。　　由质检员填写返修处理记录表后派工。　　原则上派于上次维修班组。　　2．车间班组接到返修车辆后优先安排维修，并由班组长亲自维修，返修车辆优先于预约车辆。　　3．车间主任或质检员跟踪返修车辆维修进度，并及时提供技术支持。　　故障排除后，由作业班组长填写返修处理表

2、中的采取措施项目，签字后找质检员或技术经理质检。　　并由相关领导签字。　　4．车间主任或技术经理填写返修原因。　　如果返修原因为操作者失误，责任心不够，对相关班组进行处罚。　　5．SA根据返修处理结果制定相关话术。　　降低客户抱怨，并将处理结果录入CS系统。　　6.站长定期检查返修本，如果未填写完整或没有主管领导签字，追究相关责任人。　　三处罚　　1、对于没有质检签字出现外返的车辆，扣除相关责任人该车的所有工资提成，追加50元罚。　　2、对于有质检签字出现的外返车辆，应一并对质检员处罚。　　3、外返车辆产生的费用，根据责任人造成的损失情况公司

3、给予其承担成本价的处罚。　　4、外返没有产生费用但情节严重者给予起步价200元---500元不等的处罚。　　5，质检员按月向技术经理提供内外返车辆汇总表。　　对内返数量进行考核。　　　　内容仅供参考