店长的工作重点.ppt

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1、营运部工作职责一、贯彻公司的经营方针，制定门店各项工作指导书。二、制定并实施各门店的各项营运指标。三、员工的纪律及规章制度的管理。四、营运成本的控制管理。五、各店铺的日常营业销售管理。六、员工服务规范完善及执行与顾客服务的管理七、分析商品销售情况，并提出商品选项，商品结构优化及新商品引进的建议。八、配合培训处做好员工的培训工作。九、协调解决门店的异常情况。十、对竞争店铺的跟踪调查十一、店容、店貌、CI、VI等的运作维护。十二、营运部管理制度及服务规范的完善与改进。十三、商品促销及市场推广的执行。十四、信息系统数据资料的准确保证。十五、店铺防火、防盗、防疫、防潮、防洪、防鼠

2、等意外事故预防。十六、完成领导交办的其他工作。店长　　经营和管理思路决定出路定位决定地位胸怀决定规模赢在执行经营经营通俗的说就是卖什么商品怎么赚钱。经营的主体表现在业务层面：目标顾客定位，经营定位，商品定位，营销等。进一步的说：调整商品结构，制定合理的价格体系，科学分选价格带，进销存管控到位，卓有成效的促销推进，合理的费用支出，最大化的利益获得等。这些都是经营层面的工作。管理对设定的经营目标提供达成手段以及达成的过程控制.2个层次：1）提供达成目标的方式方法2）对执行方式方法整个过程中进行有效控制。店长管什么？理什么？理出头序来，理出标准来。管到要点上，管出结果来。经营在

3、业务，管理在过程。管重点，管关键。理顺，协调，沟通。规范化程序化标准化理出头序理出标准流程：使工作有序，有效率。标准：使执行有依据，结果易评估，工作有效益。管理的最终目标是追求效益而不仅仅盯着效率规章制度及相关定令科学合理。根据不同阶段不同目标制定合理的奖惩制度和激励政策。管到要点管出结果来制定经营目标，制定实施计划。执行体系庞大，复杂，从点到面都要进行进程控制。在实际的工作中常出现的现象是：也许抓大放小了，也许以点遮面了，更许是抓不过来了，怎么办？方法是：串珠法。排列所有工作，把承上启下的必不可少的关键点串联起来，形成流程控制，在关键点上进行动态控制。这样你的工作就会齐

4、头并进了，很有章法也很有效果。管出结果来站在门店的角度说：商业是以成败论英雄的。赚到钱了继续生存发展，赔了就倒闭。店长的工作就是以业绩说话的，管理是以目标为导向的。从企业的高度说：门店是其中的一个战略单位。既要以结果为导向，又要为企业的标准化管理作贡献，为企业的顺利发展提供环境。标准化执行是门店的天职。所以说门店的管理也重在过程。管出结果来考核门店的重点：绩效指标。硬性指标；毛利额，销售额，周转率，费用。这些都是结果。软性指标：综合管理水平。执行水平。门店的经营管理员工管理顾客管理进销存管理卖场管理财务管理安全管理公共关系管理企业文化管理竞争管理风险管理员工管理考勤调动升

5、迁离职人力安排促销员员工情绪技能状况培训沟通评估职业规划住宿与团队的矛盾家庭状况与竞争店的联系顾客管理客服：退换货、送货等增值服务客源：目标顾客群，来客数，入店频率等会员沟通回访忠诚度培养联谊活动促销宣传进销存管理进货，变价，促销，库存，调拨，盘点，损耗，负库存，负毛利，合作商合作度检查，票流，信息流，销售款，新品引进率，汰换率。卖场管理商品陈列商品卖像环境卫生卖场气氛美陈和指引系统促销效果与顾客的信息交流外立面形象员工状态设备和道具的表现力财务管理收银现金流营业外收入会员卡类上缴款备用金费用工资发票非列支性开支其他安全管理安防档案及预案员工安全设备安全商品安全收银安全缴

6、款安全食品经营安全顾客安全合作商安全公共关系管理企业文化管理竞争管理风险管理大宗团购，职能部门检查，合作的周边单位，媒体，供应商合作度培养。信仰，愿景，价值观团队建设。现有竞争对手设定及市调，预测未来进入者，促销竞争，差异化竞争，竞争事件经营。经营风险，竞争风险，机遇风险，不可抗风险。进：销售，净利额。出：费用，耗损，折旧。安全：保证经营正常，收益安全。增值：收益增值，素质经营增值，顾客服务增值，合作伙伴增值。管理方向每天的工作重点销售，净利额等目标进度，变价，调拨，进货，促销，陈列，负库存，负毛利，收银，会员卡，考勤，排班，员工变动，员工情绪和状态，环境卫生，客服，来客

7、数，客单价，设备安全，卖场安全，员工安全，顾客安全。进，收益出，损耗费用增值安全异常管理店长作业流程时段表店长作业流程时段表店长作业流程时段表店长作业流程时段表店长工作日志（一）店长工作日志（二）周工作重点管理目标的进程分析，总结未完成目标的分析改善办法思想教育和培训下周工作计划店长工作周报告（一）月工作重点管理目标的进程分析，总结未完成目标的分析改善办法下月工作计划异常状况总结绩效考核与薪酬分配管理人员及员工沟通联营商管理员工教育和培训述职客服公共关系月销售报告店长一月任务店长一月任务店长一月任务店长一月任务工作理念成功是因