新世代的职场表达与沟通要领.ppt

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1、李 瑋偉林國際管理顧問公司執行長/暨首席專案及培訓顧問中華人力資源協會理事97年12月30日中央大學新世代的職場表達與溝通要領科技表達與溝通的困境理工科系學生在文字寫作和口語表達方面的訓練極為缺乏理工學程的教育以專業知識和技能為導向，完全不重視如何與人溝通表達與溝通的困境工程設計或研發成果最後都要以書面報告或口頭簡報方式來發表，然而………我不知道要準備哪些資料……我不知道各種文件的格式……我不知道該如何下筆……我不知道……七年級生的表達與溝通能力：哪些地方要加強？大部分的新鮮人在進入職場後感受最深刻的事情之一，就是發現表達與溝通能力需要進一步加強。這一代年輕人也許「很會說」，但是職場要求

2、的是能夠「有邏輯、有組織、有條理地陳述與表達」，而對於這一點，在教育過程中卻很少被有系統地加以訓練與要求，也沒有充分機會加以練習。七年級生的表達與溝通能力與此相關的是「企劃與簡報的能力」，在校時沒有感受到其重要性，進入職場後才發現這一項技能非常重要如果在學校時能盡量抓住各種機會（課堂報告、社團活動、專題計畫等）加以練習，進入職場需要用到時就不至於手足無措。七年級生的表達與溝通能力社會新鮮人感到準備相當不足的是「與職場人際關係有關的溝通」，特別是「如何與上司或前輩溝通」，而這可能是造成一些畢業生缺乏穩定度跟抗壓性的重要因素。一位職輔人員指出：年輕朋友就業出現問題，40％是在人際關係。對於上司

3、、主管，甚至整個組織的企業文化，他不太能夠融入。七年級生的表達與溝通能力目前e化之後，學生習慣只在電腦上面做溝通，連坐在隔壁的工作夥伴可能都不是面對面溝通，而是用msn做溝通，人際能力真的是愈來愈薄弱。要怎麼在工作上跟人相處，成為一個很大的挑戰。職場核心能力一位雇主焦點團體受訪者就指出：「如果一個人工作上的態度、溝通能力，還有問題解決能力、應變能力不夠好的話，其實有再好的專業能力都是等於零。」表達與溝通的重要性104人力銀行行銷總監邱文仁詮釋：「溝通是一種行銷的過程，一個上班族空有一身武藝，卻無法透過適切的包裝來呈現，你的努力很可能會被埋沒。」讓你的專業能力被了解，讓你的工作績效被看見，這

4、是溝通在現代職場中的積極意義。表達與溝通對科技人員的重要性「技術掛帥」的時代已矣在知識整合的時代，工程設計趨於複雜，重要的工程計畫常需要多種技術領域的工程師共同合作完成。因此，工程師必須「技術與溝通」能力兼備，才有機會大展鴻圖。怎樣溝通最有效沒有人天生就會溝通，所幸溝通很容易學習，但關鍵是要不斷地練習。著名的溝通專家、台灣卡內基課程負責人黑幼龍強調，溝通不是一種學問，也不是一種知識，而是一種習慣，沒有練習就學不會。怎樣溝通最有效？台積電人力資源副總經理張秉衡認為，好的溝通應該將自己要表達的意思說清楚，還要懂得聽到別人什麼地方意見不同。的確，溝通就是一種雙向的互動，是表達與聆聽的藝術，但是怎

5、麼說、怎麼聽，卻各有巧妙不同。如何培養表達與溝通能力溝通和游泳一樣，看多少本書、聽多少場演講，沒有下游泳池游過，還是不會游練習、練習、不斷的練習下課後立刻動手寫、動手做吧工程表達與溝通的重要性IR集團的調查顯示：成功的工程師使用約25%的工作時間於書寫(writing)Intel公司的調查顯示：專業工程師發現「寫作」是大學時最有用的課程通用電器(GE)公司調查顯示：求才單位認為工程師需要在寫作方面多下功夫