沟通的技巧与要领

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1、受训于卡耐基成人教育机构、并在该机构任教。有十五年的营销一线及管理经验，高级培训讲师、培训总监；主要服务的企业有：珠海天年集团、奇正藏药集团、上海春芝堂生物制品有限公司、湖南九芝堂集团等。拥有丰富的培训管理及培训体系建立的经验，累计培训学员30万人次所倡导的成人教育理念是：随风潜入夜、润物细无声；一切的教育、训练、培训都从心开始！姓名TEI：QQ:长者、木匠、男人。。。。男人男友长者女人木匠男人女人男友长者木匠列出你心中的好人与坏人组名一二三四五六七长者木匠男人女人男友女人男友男人木匠长者寻找共同语言培训工作室沟通的技巧与要领一：了解人和人性人性的弱点：以自

2、我为中心二：巧妙的与别人交谈选择对方感兴趣的话题(列出你的谈话对象最感兴趣的话题)三：巧妙的令别人觉得很重要1、多用您、您的而不是我、我的2、用心聆听别人3、赞许和恭维他们，关心他们的家人4、尽可能的使用他们的姓名和照片5、在回答他们的问题之前，请稍加停顿6、肯定那些等待见你的人们7、关注每一个人四：巧妙的赞美别人（现场练习）1、养成赞同和认可的习惯2、当你赞同别人时，一定要说出来3、请不要轻易的否定别人，除非不得不这样做。4、当你犯错时，一定要敢于承认。勇敢的说“我错了，请原谅”，“对不起，这是我的失误。”5、避免与人争论6、正确处理冲突记住：人们喜欢赞美他

3、们的人；人们不喜欢反对他们的人；人们不喜欢被反对五、巧妙的聆听别人（小金佛的故事）1、聆听时，注视说话人；2、靠近说话人，身体前倾，专心致志地听；3、不要打断说话者的话题；4、巧妙的恰如其分的提问；（课堂练习）六、巧妙的影响别人（揭牌仪式、姣哥的故事）七、无声语言在沟通中的运用八、沟通场地的运用九、与人沟通的原则原则一、2080法则20%提问题80%倾听学会听话原则二、勿打断他人原则三、勿指出他人的错误原则四、勿猜测他的心意十、与人沟通的注意事项1、停口（倾听）2、使对方从容不迫（微笑、营造轻松气氛）3、让对方知道你想听取他的意见4、提出问题——以鼓励对方的语

4、气或中性语气5、排除干扰因素——要专心6、要有耐心7、与对方产生感情共鸣——设身处地为对方着想，怀着强烈的爱心十、与人沟通的注意事项8、生气时不要与人交谈9、回答问题要干脆，然后加以解释10、提问之前提供必要的情况11、要说到点子上12、所谈事情大小要表达清楚13、重复要点，把观点说清楚14、要尽量得到对方的回应，如果发现有异议，要问清楚他的观点。THANKYOU进取　创新　专业　责任