4、众具有权威性。 u 2个工具：公共关系的活动过程其实就是一个组织与公众进行信息传播与沟通的过程。能否有效的利用各种传播媒介，遵循传播与沟通的基本原则，造就有利的舆论环境是组织开展公共关系活动成功的关键。 u 3个职能（信息传播、关系协调与形象塑造）:信息传播具有以下几个特点：极大丰富、形态多样、传递迅速及时、全球传播、互动交流。任何企业的生存和发展都离不开顾客公众，都需要顾客的理解和支持，因此，妥善处理好和顾客的关系，在顾客面前塑造良好的企业形象，是十分重要的。形象塑造是指企业经营理念、企业形象概念在各视觉塑造要素上的具体化。世界五百强企业中进入中国的都非常重视公共关系。他们如果没有公关部，都
5、一定有品牌传播处或者相应的部门，因此他们才能够打造全世界所有的地方。而国内的企业却很少设立公共关系部门。 u 4个环节（调查、策划、实施、评估） 四、什么是公关营销（上） 图1－1 公关营销原理示意图公关营销就是企业以经营与顾客、政府、媒体、商业伙伴、社区、内部员工等相关利益对象的公共关系为手段，以销售产品和服务为目的，开展持续互动的活动来获得企业利润、消费者需要的满足、社会责任三方面利益的最佳均衡的过程。1.“6P理论”的第6P——公共关系菲利普科特勒在1986年写的大市场营销中指出“传统的销售产品的时代将被无形的社会范围内的公共关系营销所取代”，第一次提出公共关系营销这个理念。6P分别为
