企业各岗位工作进程教材.doc

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1、各岗位工作流程1.预订工作程序1.1市场客源代码使用工作程序1）各商务合同公司或旅行社都有相对的代码。2）当有新的合同公司或旅行社与酒店签订合同后，预订部负责将合同输入电脑。3）根据预订的途径来设定订房途径及市场代码，并计算间夜量。4）当输客人新的房间预订时，按以下代码输入电脑的Market栏框中及Source栏框中。a)SOURCECODE：COMPRT:---FOC免费CONFRT:---CONF会议CORPA:---FIT/公司价ACORPB:---FIT/公司价BCORPC:---FIT/公司价CCORPS:---公司价EXECOF

2、F:--EXECOFF/总办及其它办公室HSEUSE--HSEUSE/自用房LongOF---LONG/长住办公室LongRE---LONG/长住客人RACKRT---FIT/原价/公开价SPECRT---FIT/特殊价TVLFIT----TRAVEL/旅行社散客TVLGENT----TRAVEG/旅行社团队WEBRT---WEBCTR/网络中心WALKIN---WALKIN/前台无预订客人TRACK打上相应销售员的代码GEO:国籍，不能出现“OT”，否则无法统计国家的人T/A1:须准确输入，否则财务部在返拥金或统计间夜量时，易造成困难b)

3、MARKETCODE：#GRP---------THEGROUP/团队#GNPFIT---THEGROUPFIT(加)使用要正确不能乱选CODE#MEET-------THECONFERENCE会议#1-------------LONGSTAYOFFICE长住#FIT----------FITOFCOMPANY公司#FOM--------FRONTOFFICE（W/I）无预订#OTH--------OTHERDEPARTMENT/总办及其它部门#WEB-------WEBCENTER网络1.2房间类型代码的使用1）所有前台员工必须熟记房间类

4、型代码，房间类型代码如下：ST——StandardRoomTwinsizeBedSK——StandardRoomKingsizeBedDT——DeluxeRoomTwinsizeBedDK——DeluxeRoomKingsizeBedMS——MinistrySuiteWST——WomenStandardRoomTwinsizeBedWSK——WomenStandardRoomKingsizeBedWDT——WomenDeluxeRoomTwinsizeBedWDK——WomenDeluxeRoomKingsizeBedWMS——WomenM

5、inistrySuiteGST——GardenClubStandardRoomTwinsizeBedGSK——GardenClubStandardRoomKingsizeBedGDT——GardenClubDeluxeRoomTwinsizeBedGDK——GardenClubDeluxeRoomKingsizeBedGMS——GardenClubMinistrySuiteVST——VIPFloorStandardRoomTwinsizeBedVSK——VIPFloorStandardRoomKingsizeBedVDT——VIPFloor

6、DeluxeRoomTwinsizeBedVDK——VIPFloorDeluxeRoomKingsizeBedVMS——VIPFloorMinistrySuite2）根据订房人所要求的房间类型、种类来选择以上房间类型代码。3）将相对应的房间类型代码输在HIS电脑RoomType的栏框中。1.3重要客人代码使用工作程序1）如在预订单上标有重要客人的标记，预订员工需根据贵宾的等级选择正确的代码，输入电脑。2）重要客人代码有以下几种：V1——VIPI：小果篮及鲜花V2——VIPII：中果篮及鲜花V3——VIPII：大果篮及鲜花GC——GARDEN

7、CLUB小果篮及鲜花F1——VIPI待遇的小果篮及鲜花F2——VIPII待遇的中果篮及鲜花F3——VIPII待遇的大果篮及鲜花S1——VIPI贵宾楼层：小果篮及鲜花S2——VIPII贵宾楼层：中果篮及鲜花S3——VIPII贵宾楼层：大果篮及鲜花3）将销售部或总经里/付总经理所批准的贵宾等级输入电脑客史栏中。1.4房间价格种类1）门市价(RackRate/PublicRate)：没有折扣，原价/对外公开价。2）柜台价(CounterRate)：有折扣—20%优惠（本酒店）。3）商务协议价(CommercialRate)：根据销售公关部与公司签

8、订的订房合同。4）旅行社价(TravelAgencyRate)：根据销售公关部与旅行社签订的订房合同，此价格不能告诉客人，因为房费由旅行社支付。5）特殊价格(SpecialRat