许晓东旅行社业务设计作业.doc

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1、旅行社外联业务设计一、建立外联人员培训机制，贯彻以勤字为先、以苦为乐的工作岗位精神　　培养外联人员勤学习、勤张口、勤动手、勤跑腿的习惯，建立外联人员对外联事业我钟爱和热情，使之成为一种事业心。　　引导外联人员学习市场学原理、市场销售、广告策划、社会心理学、公共关系学、计算机应用、行业动态等等相关的只是；了解财会学、保险、礼仪、金融、价格等知识；熟悉旅游政策法规、合同法、消法，熟知历史地理、时事新闻，努力使自己成为一个“万事通”。　　培养外联人员勤于张口请教的习惯，把“学”和“问”两个单字构成了“学问”真正地结合在一起，真正学有所思考，学有

2、所用处，一张嘴巴是外联工作人员的利器。　　灌输外联人员勤跑腿的精神，作为一个外联经理，主要体现在一个“外”字上，市场是跑出来的，不是等出来的。要熟悉各地的旅游资源，要了解市场信息，要掌握市场的需求，要设计出新颖的独特的旅游产品、要想得到源源不断的客户群体，旅行社的效益和利润取决与外联的跑，再跑，不停的跑，这是一个正比关系。　　　　二、培养外联人员的气质和精神风貌，建立绅士气质，乞丐心态　　外联，最多的是与人交往，那么在交往中要恰当的注意你的一举手一投足，一言一行，彬彬有礼、从容自如，表现出的良好的素质与修养，既可以取得别人的尊重，又可以赢

3、得客户的信任。这不但显示的是个人的魅力，更彰显的是你旅行社的精神面貌。外联人员要懂得自我推销，要懂得语言的魅力，一个人最大的魅力也许不是嘴巴，而是从嘴巴里面倾吐出来的理论和思维更甚至是思想，所有外联培训工作极其的重要。　　三、建立客户信息库，取得长久的联系，建立友谊交易　　市场营销学告诉我们：现代市场竞争，不仅竞争的是产品质量，更竞争的是产品的延伸部分，即信誉和售后服务。这在旅行社外联工作中就更显重要，“结识新朋友，不忘老朋友”，取得新客户，拉住回头客是旅游外联上永不变的法则。旅游产品是一个综合性的产品，更多的体现在过程中和服务上，从接触

4、客户---意向洽谈---行程计划---签订合同---旅游过程---旅游结束。“服务”二字贯穿始终。这要求旅行社外联人员应该积极和客户保持联系，经常进行售后的询问，可以反馈市场的信息业可以反映服务的信息，一举两得　　　　　　　　四、尽力外联部门的部门文化，建立精诚团结，合作是金的外联团队精神　　外联部是一群狼，一群嗷嗷而叫的狼，狼是团结的，狼就是外联的部门文化，团结的精神，必须明确自己并非孤军作战，而是身后有一大批外联人员的支持和拥护，并非孤单，而是一起前进。建立团队合作的培训，也可以寓教于乐，比如经常开展团队精神促进的比赛和活动，在一起办

5、事的过程中建立友谊和信念。　　当然，作为一个外联部门，是旅游企业的一个关键件部门，业务涉及到市场调研、市场预测、产品设计、产品销售、广告促销、产品价格、计划实施、售后服务、财务结算等等方面。作为一个外联经理还要协调和处理好同企业内部其它如计调部、导游部、财务部等部门的关系，这也是十分重要的需要常动脑筋的一个内容，当然重要的还是团结合作的精神。　　五、建立外联信息系统信息系统是信息的双向沟通，外联业务通过信息系统的效用可以更加发挥得淋漓尽致