全员接待评估方案Microsoft Word 文档.doc

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1、全员接待评估方案一、评估时间：（1）、315节点期间（2）、315节点之后•二、评估方式：（1）、营运人员交错巡店、摄像抓拍评分；（2）、顾客电话回访评分三、评估标准：A类>=15分；10分

2、2个周期没有达到晋级分数的门店进行通报批评一次；（3）、连续3个周期没有晋级分数的门店将给予门店商管负激励200元、门店店长负激励100元；奖励：（1）、连续2个周期都保持A的门店分部奖励优质服务门店锦旗一枚；（2）、连续3个周期保持A的门店分部给予商管正激励200元、给予门店店长正激励100元、后期不在追加奖励，实行锦旗流动制。六、推进安排：门店服务等级评估推进表第一轮评分第二轮评分第三轮评分服务等级评定3.9-3.183.19-3.253.26-3.314.1-4.8备注：1、为了保证评分的客观性，每个周期内的三次评分最少由营运部三个人参与。2、门

3、店安排区域接待及二次拦截自有员工排班，每次排班为1个小时，每天以传真形式提交二次拦截未成交顾客资料统计表。