月前发生的VOLVO富豪汽车暴冲疑案.doc

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1、月前發生的VOLVO富豪汽車暴衝疑案，使名列世界頂級轎車的瑞典國寶—VOLVO，面臨品牌形象的重大考驗；以及消費者與社會大眾對其安全品質的疑慮。　　VOLVO的台灣總代理凱楠股份有限公司，事發後迅速採取緊急的危機處理，在各大報上連續多日刊登全版的全版的重要聲明(如附圖)，以澄清大眾的疑慮，保證VOLVO富豪車的安全性，並表示願意提供免費回廠檢驗，如有瑕疪，願負全責。　　凱楠公司藉由公開保證的方式來維護企業的形象，而非像部份企業在面臨損及企業形象的問題時，採用遮掩、規避策略；勇敢地和消費者與大眾正面溝通，誠懇的發表公開

2、聲明，挽回VOLVO汽車在一般大眾及其車主心中的高品質定位，令人讚賞。　　這一則「凱楠VOLVO重要聲明啟事」廣告，充分顯示一個國際企業在面臨其企業與品牌形象危機時，所表現的氣度與智慧。因為它讓消費大眾感到安全，所以是一則成功的維護了企業形象的廣告。