VOLVO汽车销售代表培训手册

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1、VOLVO汽车内部培训手册WELCOME9/2/20211ADMINISTRATIVEDETAILS日程安排MORNING（上午）09：30——12：00BREAKS（课间休息）10：45——11：00LUNCH（午餐）12：00——13：30AFTERNOON（下午）13：30——17：00BREAKS（课间休息）15：00——15：30TELEPHONES（电话）关闭或静音、禁止在课堂上接电话世贸培训手册9/2/20212CONTENTS（内容）NEWCARSALESANDDELIVERYWORKS

2、HOP新车销售及交车流程1:简介及目的2:影响销售的因素3:第一次接触阶段4:展厅接待5:新车展示6:报价、成交7:NCSD流程8:说明介绍阶段9:Volvo新车交车流程10:销售中常见问题及解答9/2/20213ABOUTTHEBINDER关于此讲义VERBAL（口头）HarvardResearch100%waswhatthespeakerwantedtosay.（演说者想要说的占100%）Approximately80%wassaid.（已说出来的约占80%）Approximately60%wash

3、eard（被听见的约占60%）Approximately40%wasrememberedafter3hours（3小时后记得的约占40%）Approximately20%wasrememberedafter3days（3天后记得的约占20%）Approximately10%wasrememberedafter3months（3个月后仍记得的约占10%）VERBALANDVISUAL（口头和视觉）Approximately60%wasrememberedafter3days（3天后记得的约占60%）App

4、roximately40%wasrememberedafter3months（3个月后记得的约占40%）VERBAL+VISUAL+NOTES（口头+视觉+笔记）Approximately80%wasrememberedafter3days（3天后记得的约占80%）Approximately60%wasrememberedafter3months（3个月后记得的约占60%）9/2/20214THE4STAGESOFLEARNING学习的四个阶段1.UNCONSCIOUSLYINCOMPETENT无意识不

5、胜任阶段2.CONSCIOUSLYINCOMPETENT有意识不胜任阶段3.CONSCIOUSLYCOMPETENT有意识胜任阶段UNCONSCIOUSLYCOMPETENT无意识胜任阶段9/2/20215KEYRULE主要准则ANYSTRATEGYISLIMITEDBYTHEQUALITYOFTHESALESCONSULTANT任何策略都与销售顾问的素质相关9/2/202162.FACTORSINFLUENCINGRESULTS影响结果的相关因素2.1Resultscomefrom……..结果来源于…

6、…VOLVOSALESTEAMVOLVO销售团队$ALE$销售业绩$QUANTITYOFEFFORT(工作量)QUALITYOFEFFORT(工作质量)DIRECTIONOFEFFORT(工作方向)MOTIVATION(积极性)A&PSUPPORT(心理激励)9/2/20217SALESPERSONA销售顾问ASALESPERSONB销售顾问B________________VISITS______________潜在客户_____________CONVERSION________________成交

7、率_____________AVOS________________台______________MOTIVATION________________积极性QUANTITYOFWORK工作的数量40202:12:11unit1unit++++20109/2/2021840402:14:11unit1unit++++2010QUALITYOFWORK工作的质量SALESPERSONA销售顾问ASALESPERSONB销售顾问B________________VISITS______________潜在客户

8、_____________CONVERSION________________成交率_____________AVOS________________台______________MOTIVATION________________积极性9/2/20219DIRECTIONOFWORK工作的方向40402:12:13units2units++++6040SALESPERSONA销售顾问ASALESPERSONB销售顾问B__________