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时间:2020-02-26
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1、笔者在一次观摩活动中目睹了这样一幕:一位家长因为孩子午睡时受到邻床同伴的干扰而向教师提出“换床位”的要求。教师不假思索地应答:“没有啊,每天中午都有老师在现场看的啊,你家孩子睡得不错啊!”家长反驳道:“哪里啊,我家孩子说,那个孩子老是趁你们不注意时来拽他的被子。那么多孩子,你们都能看到吗?”教师一下无语了。沟通陷入了尴尬的局面。最终,家长不悦地离开了。这次沟通的失败,究其原因,一方面与幼儿园同伴冲突事件的性质有关,另一方面与教师角色体验匮乏有关。同伴冲突事件往往发生于教师的盲区,出乎教师的意料,这使得任何一起冲突事件或多或少暗示着教师工作的疏忽,于是“失职”之感
2、或“信息缺失”会使教师在面对家长时显得底气不足。沟通过程中,教师从自身角度出发来辩解,而不是立足家长的情感体验来思考,这就使家长产生了“对牛弹琴”的感觉。教师的此种表现在心理学上被称为“共情缺失”。 共情即“心同此情”,它是指个体能迅速识别、理解他人的情绪状态,并根据他人的需求提供适宜的帮助和支持。共情的思维方式是“对象化”思维,一切行为的发端都来自于对他人的体察。以这样的思维方式来处理幼儿园同伴冲突事件,就需要教师站在家长的角度体会他们的所思、所感、所需,进而提供他们所需要的支持和帮助。下面我就来谈谈幼儿同伴冲突事件发生后教师如何与家长沟通。
3、一、第一时间采取行动 同伴冲突事件产生于幼儿交往过程中,其结果可能是伤害性的(如抓伤、咬伤、碰伤等),也可能是非伤害性的(如受到干扰)。幼儿在园发生了同伴冲突事件,家长最关心的是孩子是否受到了伤害。因此教师需要在第一时间采取行动,将对孩子的伤害降到最低,并详细了解事件始末,而不是被动地等待家长的到来。这将为之后良好的沟通奠定基础。 1.处理伤情,安慰孩子 如果有伤害的情况发生,教师首先要做的是处理好伤情。 对于一些伤害极小的情况,比如皮肤蹭红了,教师要即时给予安慰。比如,可以说:“让老师看看,哦,有点红了。是不是有点疼?让老师轻轻
4、揉一揉。刚才丁丁真是不小心啊,朵朵的小手都红了。下次可要轻轻的,有什么话可以慢慢对朵朵说,朵朵一定会听到的。”孩子受轻伤的情况下,心理上的委屈往往大于身体上的疼痛,于是他们会用大哭闹引起成人的注意。这时,教师的关爱会让孩子感到温暖,慢慢地他就忘记疼痛了。 若伤害情况较为严重,教师要带孩子到医务室通过消毒、包扎、敷药等措施控制伤势。若伤势特别严重,教师必须立刻通知家长,同时护送孩子去医院就诊。在送医过程中,应与家长保持密切联系,一是及时告知孩子情况,二是征求家长意见,制定合理的行动方案。同时,教师也需对孩子进行心理辅导,减轻其焦虑与不安。 2.了解
5、事件始末,思考沟通策略 在及时处理了孩子的伤情之后,教师需要充分了解事件发生的起因、经过,并对后续可能发生的情况有所预判。这样教师才能更好地使用一些策略去帮助家长了解问题,引导家长面对问题,协助家长解决问题。此外,教师在知晓原因、理解冲突的前提下,还要积极帮助孩子认识到问题,以促进其成长。 二、家园沟通进行时 当教师就发生的事件与家长沟通时,家长的态度和心理、教师的态度和心理都显现在一个小小的时空中,并对沟通效果产生直接影响。在短暂的沟通过程中,教师应该怎么做呢? 1.阐述事件,在情感上走近家长 (1)孩子今天在园发生了
6、什么 得知孩子与同伴发生冲突,心急如焚赶到幼儿园的家长最关心的就是孩子在幼儿园发生了什么、怎么发生的。双方家长此时的心态也是不同的:“犯错误”一方的家长内心更多的是惶恐与自责,而受伤害一方的家长内心更多的是生气与心疼。此时,教师既要关注家长的心态,又要站在理解孩子心理和行为的角度来阐述事件经过。例如: “童童妈妈,我和您说个事情。今天童童在活动室看到兵兵搭的积木很高、很好玩,就特别想和他一起搭(阐述孩子的心理需求,帮助家长理解孩子的行为)。但是,他没有先和兵兵说好(交往策略的引导),而是直接把兵兵的积木推倒了。结果兵兵生气了,兵兵心想:我好不容易
7、搭起来的,你怎么说破坏就破坏了(突出兵兵心理活动的合理性,为理解兵兵先动手埋下伏笔)。于是两个人就动手打了起来。童童不小心把兵兵给打伤了(‘不小心’三个字说明行为的偶然性)。” (2)事件发生后教师做了什么 同伴冲突事件发生之后,尤其是在有伤害发生的情况下,教师为此付出的努力以及作出的各种应对措施,往往会有助于事件的顺利解决,也能帮助教师赢得家长的理解与体谅。例如:“看到欢欢的脸被抓伤了,当时我非常着急,也非常心疼,我立即帮他贴上创口贴,以防止他抓揉导致伤口感染,然后我又和另一位老师带他去医务室请医生看了看,并进行了清创……” 听到教师那么
8、负责,那么心疼,即便家长
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