浅谈有效保障电费回收的措施—李刚.doc

《浅谈有效保障电费回收的措施—李刚.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、浅谈有效保障电费回收的措施李刚（贵南县供电公司，青海海南）［摘要］电费是供电企业的根本保障，电费的及时足额回收关乎着电力企业的良性发展，本文就自己在工作中的电费回收方法做了简要的介绍。［关键i司］电费;回收；保障;风险；预付。贵南县地处海南州的东部，是典型的农牧混合区域。当地居民流动性很大，这就给公司电费的及吋足额回收造成了很大的困难，结合自身平时抄表收费的工作方法，对于及时结清电费我有一些自己的认识。购电制是电力企业规避电费风险的最有效途径，但由于青海省现阶段还耒实行电费的预付费制度，因此在电费的足额回收方面还存在着一定的障碍和困难。大力

2、宣传及时缴纳电费的义务和预付电费的优点、完善缴费途径的多措并举、加强电费回收的力度、建立健全欠费停电流程是确保电费足额回收的主要途径。一、大力宣传及时缴纳电费的义务和预付电费的优点按时缴纳电费是每一个用电客户应尽的义务。充分利用媒体资源，通过插播电视广告、张贴宣传标语、组织宣传活动等方式来大力宣传及时缴纳电费的义务和鼓励用电客户预付电费。适当的采取激励政策，对于及时缴纳电费的客户给予一定的优惠，逢年过节赠送小礼品，不失为一种很好的方法。由于地区原因，在青海省的农牧区会岀现这样一种情况，年关的时候会有大量客户回家过年直到第二年的三四月才回来居

3、住，还有每年的五六月份会有相当一部分客户外出挖虫草，一两个月不在家居住，这样就会导致在客户未在家的情况下电费无人缴纳，出现电费风险。针对这种情况预付电费显然是一个有效的规避电费风险的途径。二、完善缴费途径的多措并举多一种方式，多一些保障，在电费回收方面也是如此。建立多种缴费方式，方便用户及时便捷的缴纳电费是保障电费足额回收的有效途径。以前电费收取的主要途径只是电力企业营业大厅的柜台收费，收费方式单一，用户缴纳电费不够便捷。现在建立了多种缴费方式，在营业大厅可以轻松实现现金和刷卡缴费、销售充值卡、24小时自助缴费终端缴费、邮政等银行机构代收电

4、费、一些客户实行送票转账缴费以及在偏远的农牧区设立用电联系人代收电费和台区抄表员到客户家中走收等方式。缴费方式多种多样，不仅方便了客户缴费，同时也减轻了供电公司营业大厅的收费压力。三、巧用方法加强电费催收的力度要使得所管辖台区的电费每月按时清零这就要求台区抄表员有较强的电费催收力度。电费的催收方法很多，由于地区原因，客户居住情况也就有所区别，这就要区别对待，自然催收的方法也就不同。城区居民居住相对集中，便于管理，可以采用在人流较多的地方张贴整个街道的欠费通知单，方便客户查看知晓自己所欠电费。城区的集中居住虽然便于管理，却也存在着一些不便因素

5、，住户流动性很大，租住客户较多，新住客户往往会不知晓按时缴纳电费以及自己的用电客户名称，从而造成电费的拖欠。对于这类用户，电话和张贴告示告知住户欠费可能由于流动性大的原因而起不到相应的催收效果，对于这类用电客户就得想方设法取得房东的联系方式，通过联系房东来催收电费，就可以起到很好的效果。农牧区居民居住分散，流动性很大，经常会出现客户长时间不在家居住的情况。更有甚者，客户所留电话很难打通，或者每月在家居住的时间很短，难于找见用户，给电费的催收带来很大的困难。对于这种情况，普通的催收方法显然效果甚微。通过建立各村的用电联系人代收电费不失为一个很

6、好的解决办法，用电联系人为当地居民，对台区用户信息熟悉，方便催收。还有一种很好的方法就是与当地村委会沟通，通过村官代催电费，效果肯定会变得很好。做到“千方百计、千辛万苦、千言万语”，电费催收便会有声有色，卓见成效。四、建立健全欠费停电流程欠费停电是收取欠费的最后途径和保障。当客户不按时缴纳电费，并且经多次催收无效时就可以考虑使用欠费停电的方式来保证电费的颗粒归仓。停电不是目的，只是一种手段。正确健全的停电流程可以有效的保障电费的冋收，但是错误随意的停电方式往往会适得其反，造成客户投诉，激化客户矛盾，给电费的回收增加不必要的困难。按规章制度办

7、事，有规可循，有法可依，才是欠费停电的保障。平时多学习停电流程，停电时按营销标准执行，才是有效手段。经过长期的实践、摸索和总结，在常规的确保电费足额回收的途径之外通过以下的方式可以有效的规避电费风险。1.对于长期欠费、电费风险较大的客户可以让其撰写缴费承诺书，使用道徳舆论的压力來减少电费风险，签订补充合同，在其中商定欠费后的处理措施，做到有据可查。2.实行电费预收精细化管理。在公司内部，每周公布各个抄表员所辖台区电费预收情况，让抄表员做到心中有数，同时也起到了内部激励作用。3.及时跟踪大客户及临时用电客户生产状况，分析其缴纳电费的能力，制定

8、相应预付费措施，以降低电费风险。4.深入贯彻一户一表制度，用电报装时杜绝多户一表、生产生活用电相混淆的情况，从根源上实现两电分离。使得用电秩序变得井然有条，电费回收自然会方便许多