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组建客服中心方案(简).doc

组建客服中心方案(简).doc

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时间：2019-11-25

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1、客服中心组建方案一、客服中心工作主旨通过各种服务提高满意度和忠诚度，稳定客户群，进而使产品增值和销售延伸。二、主要服务工作项目1、资源抽查2、市场服务调研3、业务宣传咨询、电话回访4、VIP客户管理、会员积分管理5、客诉处理6、其他客户服务活动（生日、节日祝福）等三、组织建设和分工1、客服中心主管1名，全面负责客服业务的开展工作，主抓市场服务调研、VIP客户管理、客诉处理工作。3、客服中心专员2-3人，资源抽查、业务宣传咨询、电话回访、会员积分管理。

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