2016年一卡通卡业务运营推广思路

《2016年一卡通卡业务运营推广思路》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、2015年一卡通卡业务运营推广思路一、行业概述：目前第三方支付主要生存方式，都是以场景带动支付，而不是支付渗入场景。根据艾瑞数据，目前市场上第三方移动支付宝、财付通总共占据了90.7%的市场份额（2015年Q1数据），剩余9.93%的由其他的第三方支付机构瓜分（很是惨烈）。而很巧的是，支付宝和财付通都是基于很成熟的应用场景，是场景催生了支付，是整个商业生态的一环（支付宝现今演变为做平台暂且不论）。对比于我们现有的一卡通业务，是在绑定门禁的基础上切入支付，由支付催生场景，而现有的场景并不成熟稳定，所以支付很弱很动荡，导致我在考虑支付的环节时，要不断的安抚商户的情绪

2、。这种模式经历了2年的实验，还未能有起色。是否可行暂不下定论，但确实需要解决并改善以下的问题。二、一卡通业务概述卡本身接入钱包后，基本的门禁功能体验度下降，跨项目之间不能实现消费，线下无便利充值点。离线卡的缺点暴露无遗。目前发卡100多万张，其实真正激活使用的占比都未曾达到10%。消费最多的场景是车场、食堂、泳池（南方）、服务收费，消费金额占比高达84.6%，消费笔数占比高达84.8%（截止于2015年12月份数据）。对于外部接入的商户产生的流水才15.4%。可以看出，业主消费场景都是物业本身的成熟业务场景，而外部商户只是延伸了一小部分。从实际情况下看，我们内部

3、还没有打通车场、完全渗入食堂，与外部商户的关系是弱链接，建议内部先梳理，再逐步向外扩张。三、运营思路若不改变卡种，则按下面思路进行推广。①产品分析——一卡通及推行的优劣优势u发卡迅速，发卡量较大：以门禁为切入点，实名发卡100多万张；u可接触实体用户：实名发卡，可掌握业主消费习惯，为后期大数据营销提供依据；u场景较为成熟：小区内自营业务成熟（桶装水、邮包、零售商品、泳池、家政、车场等小区消费场景成熟），以小区为中心辐射商圈能满足搭建支付场景。劣势u产品单一，功能低级：现有的门禁读卡功能体验较差，唯一的优势基础难以保全；车场门禁技术问题未能解决，导致业务停滞不前；

4、除门禁功能能捆绑用户外，一卡通的支付功能不具备行业同等水平的竞争能力（不具备积分功能，与商户议价能力较弱）。u产品独立，未能形成闭环：理想的消费支付过程应该是，充值——消费——再充值——再消费无线循环，一卡通过度依赖首次换发卡引导业主充值，后续未能解决充值体验问题，再充值的需求问题（自助充值设备，线上充值等硬件铺设）。u口碑极差，内忧外患：持卡用户：因门禁体验不佳、充值渠道单一（仅在服务中心前台充值）、用卡未能带来好处（木有积分或者其他折扣等优惠）等，一卡通使用处于半温不火的状态；特约商户：因POS机机具问题、结算账期不清楚、未带来客流量等，呈抵触状态，商户不断

5、流失；商户管理员：执行力未能激发，业务有效落地难，一卡通产品存在的问题不能及时有效的解决，工作付出与收益未能达到有效平衡。②用户分析u用户群持卡用户，商户，各社区项目u为什么是社区一卡通？公司及项目：社区天然的小区运营模式，小区内自营业务桶装水、邮包、零售商品、泳池、家政、车场等小区消费场景支付方式多元化，需整合整个业务链条，社区一卡通应运而生；持卡用户：小区内卡片很多，车场卡、门禁卡、饭卡、商店会员卡，若在小区内能一张卡实现多功能，当然很受欢迎；商户：能增加客流量，带动盈利，对现金流影响不大，合作成本不高，合作很有吸引力。综述：在现今同质化产品过剩的时代里，用

6、户的转移成本为零，优质的用户体验是用户忠诚的首要因素，在支付宝、微信支付等暂时没有大规模进驻社区时，我们急需整合业务链条，内部打通是关键，技术支撑产品相对成熟才能面向用户，用户使用成本不高，且用户体验感不差，加之社区业务的特殊性，一卡通才能成为用户社区支付的不二选择。u社区一卡通能给用户带来什么？持卡用户：社区出行便利性，小额消费便利性，包括社区自有业务泳池、桶装水、家政、车场等消费场景的一卡畅行，及小区及周边商户消费；商户：能增加客流量，带动盈利，增加宣传渠道和资源；项目：资金流向清晰，降低财务风险；了解持卡用户消费习惯，能精准营销；盘活社区资源，整合了所有业

7、务，能将资源利用最大化。③推广思路Ø重拾口碑，重塑品牌u品牌宣讲培训每月针对各一线公司（或各管理中心一卡通业务负责人）开展一卡通品牌宣讲培训，以一卡通是什么，一卡通能带来什么，用户为什么选择一卡通为线条，强化一卡通品牌；u一卡通品牌软文微信、微博转发每月15日撰写一卡通软文，或者面向一线征集一卡通软文，评选出前三并奖励；每月1日至5日，强制转发上个月评选的优质文章，要求转发率达85%（暂定）。Ø痛点分析，逐一攻破持卡用户——满足用户基本需求，及时解决问题u门禁刷卡体验功能提升；u车场改造需加快进度；u社区自助充值设备加快铺设，线上充值功能实现；u用户挂失补卡流程

8、优化，提升整个用卡体验。