业务员培训 礼仪方向.ppt

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1、营销礼仪培训员工培训之——礼仪是指人们在社会交往中形成的相互表示敬意和友好的行为规范与准则，体现为礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式。礼仪的本质就是尊重。礼仪的含义★形象是品牌，形象是机会良好的企业形象是企业的无形资产公司职员的仪态，代表了公司的礼仪和风度。因此，企业中每个员工的一言一行，都是塑造良好企业形象的基础。个人修养、个人基本礼仪日常交往礼仪销售礼仪营销人员礼仪培训内容个人修养良好的个人修养是影响礼仪的根本要素，而礼仪又能体现一个人的个人修养。个人修养包括学识、做人、职业态度。个人修养职业态度-有责任感—敢

2、于承担责任；-善于沟通—树立强烈的沟通意识，掌握有效的沟通方法；-以信为本—实实在在承诺，诚心诚意服务，说到就得做到，做不到的就不说；-客户意识—要有强烈的客户意识和主动为客户着想的精神，让客户百分之百满意；个人修养职业态度开放的头脑—勇于打破舒适圈，善于接纳新思想，乐于接受别人的评价与批评；团队精神—团队合作，尊重他人；创新精神—不拘泥习惯，能够不断产生新思路；坚持原则—不唯上，不唯权；个人修养职业态度适应—适应公司文化，工作方式；主动—主动承担工作；敬业—以工作为荣，设定高的工作目标；勤奋—努力工作，不断学习

3、；有序—利落、有条不紊；高效—追求效率和效益-个人形象仪表男士服饰女士服饰商务便装行为举止练习一形象诊断自我诊断相互诊断集体诊断仪容礼仪仪容礼仪的一般原则干净整洁修饰避人仪表礼仪仪表礼仪孔子曰：“人不可以不饰，不饰无貌，无貌不敬，不敬无礼，无礼不立。”头发：洁净、整齐，无头屑，不染夸张颜色的头发，不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰。眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。女性不画浓重的眼影，不用人造睫毛。耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。鼻子：鼻孔

4、干净，不流鼻涕。鼻毛不外露。自然协调面部化妆男士仪容礼仪简洁的发型不得蓄须保持面部清洁仪容礼仪西服拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衫、少装东西衬衫:素色、竖条、棉质领带：宽度适中，长至皮带扣鞋子：光亮、有形袜子：单色调、深色着西装八忌：西裤过短衬衫放在西裤外不扣衬衫扣西服袖子长于衬衫袖领带太短西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外）西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋干净整齐；“三色”原则男士服饰礼仪商务着装要求：整洁、利落女士着装时要注意“六不”不允许过大或过小不允许衣扣不到位不允许内衣外观不允许乱配鞋

5、袜不允许透视不允许暴露女士服饰礼仪体态语言表情举止仪态礼仪信息传递公式：信息传递（100%）=表情（55%）+语气（38%）+语言（7%）表情眼神表情目光接触视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。眼神的恰当运用注视时限：谈话时间的30%~60%直盯着对方东张西望、心不在焉双眼无神、茫然麻木眼神微笑是世界通用的语言；是人际交往的“润滑剂”。微笑微笑练习站姿坐姿蹲姿举止举止站姿坐姿蹲姿举止站姿坐姿蹲姿举止1、头正、颈直、两眼平视前方，表情自然明朗，收下颏、闭嘴。2、挺胸、双肩

6、平，微向后张，使上体自然挺拨，上身肌肉微微放松。3、收腹。收腹可以使胸部突起，也可以使臀部上抬，同时大腿肌肉会出现紧张感，这样会给人以“力度感”。4、收臀部，使臀部略为上翘。5、两臂自然下垂，男士手背在身后，或垂于体侧。6、两腿挺直，膝盖相碰，脚跟略为分开，对男士来讲，双腿张开与肩宽。7、身体重心通过两腿中间、脚的前端的位置上。正确的站立姿势站立姿势站姿女士四指并拢，虎口张开，将右手搭在左手上，拇指交叉，脚跟并拢，脚尖分开呈“V”型男士可将两脚分开，与肩同宽坐 姿1、坐下之前应轻轻拉椅子，用右腿抵住椅背，轻轻用右

7、手拉出，切忌开出大声。2、坐下的动作不要太快或太慢、太重或太轻，太快显得有失教养，太慢则显得无时间观念；太重给人粗鲁不雅的印象；太轻给人谨小慎微的感觉。应大方自然。不卑不亢轻轻落座。3、坐下后上半身应与桌子保持一个拳头左右的距离，坐满椅子的2/3，不要只坐一个边或深陷椅中。4、坐下后上身应保持直立，不要前倾或后仰，更不要搭拉肩膀、驼背、含胸等，给人以萎靡不振的印象。5、肩部放松、手自然下垂，交握在膝上，五指并拢，或一手放在沙发或椅子扶干上，另一只手放在膝上。6、两腿、膝并拢，一般不要翘腿，千万不要抖动肢尖；

8、两脚踝内侧互相并拢，两足尖约距10cm左右。7、坐着与人交谈时，双眼应平视对方，但时间不易过长或过短；也可使用手势，但不可过多或过大。坐姿坐姿1、速度过快或过慢2、笨重3、身体摆动不优美，上身摆动过大4、含胸5、歪脖6、斜腰7、挺腹8、扭动臂部幅度过大1、速度适中，不要过快或过慢，过快给人轻浮印象，过慢则显得没有时间观念，没有活力。2、头正颈直，两眼平视前方