Problem Solving.ppt

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1、ProblemSolving问题解决2The6KeyPoints6个关键点REALPLACE真实的地点Gototheplacewhereithappens到问题发生的地点去REALPARTS真实的零件abadpartvs.agoodpart,producedinthesameconditions将在相同生产条件下生产的坏零件与好零件进行对比REALDATA真实的数据Speakwithdata,comparetostandards用数据说话，与标准对比QUICKRESPONSE快速反应Respondatdefect,dorightaway对缺陷做出

2、反应，立即去做LOGICALTHINKING逻辑思维Tofindoutrootcause找到根本原因ONJOBCOACHING在职培训Train,Monitor,Support,congratulate培训、监控、支持、祝贺3Speakwithdata-Whatisthestandard?用数据说话－标准是什么？Whatarethemaincausesforourqualityproblems我们质量问题的主要原因是什么?Driftsfromexistingstandards偏离标准Inexistent/notwelldefinedstanda

3、rds不存在标准或者标准不合适Standards,whatfor标准是什么?Trainnewcomers新员工培训Checkworkconformity检查工作是否符合标准要求Preventrecurence防止再现Measureperformances业绩考评Capitalizeknow-how经验标准化Best:visualmanagementforrespectofstandards实施可视化管理是最好的尊重标准实际问题解决问题解决的七个步骤12345跟踪验证问题描述长期措施76问题定义问题抑制查找起因点分析根本原因实际问题解决问题解决漏

4、斗问题描述对问题进行一个大致的描述。包括车型、零件名称、缺陷部位、数量、草图(照片）。如：N1车左前门与翼子板间隙超差（连续五台）。1实际问题解决问题定义-清楚定义在实际情况与标准/目标之间的差距。标准/目标：间隙5.5±1.0mm偏差：2.0mm持续时间：5.21白班2实际问题解决问题：N1车左前门与翼子板间隙超差（连续5辆车）。实际问题解决短期包容措施目的：抑制问题和保护顾客。方法：如挑选、返工、返修、调整操作、更换材料等。确定短期措施断点。根据需要发布PRR（问题报告与解决）和PAA（生产措施授权）。3查找问题起因点确认问题产生的地方区分：

5、问题产生点和问题发现点4实际问题解决实际问题解决5根本原因分析过滤所有的信息以找到问题的根本原因。运用“五个为什么”找到问题起因。运用5个为什么的调查方法来找出根本原因Why?为什么？Why?为什么？Why?为什么？Why?为什么？Why?为什么？实际问题解决实际问题解决通过不断地问“为什么”来查找问题的根本原因。每一个为什么是前一个为什么的回答，这被称为因果链，因为这些原因都有关联。继续问为什么直到无法再往下问，这时便能找到问题的根源，顺着这个因果链也可以往回走到问题的直接原因。Why?Why?Why?Why?根本原因Why?5个为什么-范例1

6、马丽：你好，约翰，你知不知道为什么这些螺母在地上？约翰：哦，那一定是送料工摔落盒子时散落的。马丽：他为什么会摔落盒子？约翰：送料车超载了。马丽：你是否知道送料车为什么超载？约翰：是的，他一次装了三车的货，因为在此之前他没有拿到看板卡。马丽：为什么在此之前没拿看板卡？约翰：因为班组成员未将看板卡放在规定的地方。马丽：噢，谢谢约翰。让我们和有关的班组成员谈一谈!约翰：嗨，吉姆，看板卡，为什么你没有放在规定的地方？吉姆：因为我不知道哪里是规定的位置。实际问题解决工段长马丽在总装车间巡视时看到一些螺母散落在地上，这是一个安全隐患。约翰是她手下的班组长，这

7、时正朝她走过来。问：为什么机器人停工了？答：机器人的保险丝烧断了。2.问：为什么保险丝被烧断了？答：线路过载。3.问：为什么线路会过载？答：轴承间相互坏损且卡住了。4.问：为什么会出现轴承间相互坏损？答：轴承未得到适度润滑。5.问：为什么轴承未得到适度润滑？答：机器人的油泵未输送足够的润滑油。6.问：为什么油泵未输送足够的润滑油？答：油泵的进油口被金属屑堵塞了。7.问：为什么油泵的进油口被金属屑堵塞？答：油泵的进油口未安装过滤器。实际问题解决：5个为什么-范例26实际问题解决长期措施相对于短期措施；针对问题根本原因制定明确的解决办法；防止将来再发

8、生这种问题。7跟踪验证MARCH实际问题解决目的：确保所实施的措施是有效的，如果无效，那么就要重新进行问题解决的步骤。根据问题制定相应的