医院绩效管理体系.pdf

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1、热烈欢迎各位领导莅临指导！平衡计分卡在医院绩效管理中的运用昆山市第一人民医院报告内容◆实施背景◆制定医院绩效管理方案◆平衡记分卡软件系统介绍一、实施背景原质量效益工资制的回顾性报告•优点●历程：•历程•缺点业余提成•结论效益工资质量效益工资绩效管理原质量效益工资制所存在的现实性缺陷利益分配方面●现有方案弊大于利●原来是按经济效益分配，忽视了病人利益，产生了大处方、大检查等“杀鸡取卵”的现象；缺乏考虑病人的利益，较多追求经济效益，给病人增加负担●很多病人达不到“专科专治”，病人流失严重，专科细分变成

2、浪费●原方案给医院造成了形象的下滑，认为医院“宰人”、“黑心”，口碑差●缺少对行政、后勤人员的绩效考核，只按系数是一种大锅饭●职能科室主任与临床科室主任的系数比不合理●单从岗位来衡量人的价值有一定缺陷，还应当从团队来衡量●科室收入在全院中的位次和本科人员收入不成比例●护理方面忙的科室管理难度大，士气差，缺少激情、热情和主动性，心累重新制订绩效管理方案的重大意义★社会进步的必然★原质量效益工资制的失效★硬件与软件的重新整合★当前医院竞争形势和战略变革的决择★医院策划的必然★是新的经营理念和管理模式的

3、要求★是二次创业的内在动力之源★是医院生存与发展的重要一环●绩效管理目标定位●绩效管理目标■以人为本，充分调动广大职工的积极性■以人为本，充分调动广大职工的创造性■医院、职工、病人、社会多方共赢■落实医院经营理念和管理模式，并为之服务■落实医院发展战略目标，特别是长期发展规划导入平衡计分卡2005年4月医院的第三轮人事制度改革，专门成立了ISO绩效办。经过外出参观学习以及与相关公司的咨询，医院决定导入平衡计分卡对医院进行绩效考核。●平衡计分三个平衡：•财务指标与非财务指标•组织内部与外部群体•滞后

4、指标与前置指标四个维度：•顾客维度•内部业务流程维度•学习与成长维度•财务维度●平衡计分财务目标指标目的初始行动顾客业务流程目标指标目的目标指标目的初始行动初始行动远景与战略学习与成长目标指标目的初始行动二、制定医院绩效管理方案◆明确绩效考核目的◆绩效考核原则◆绩效考核时间安排◆绩效考核适用对象◆绩效考核关系◆制定科室平衡记分卡◆明确与薪酬挂钩的公式◆明确设置激励方法绩效考核目的◆通过对部门和个人绩效进行管理和评估，提高部门和个人的工作绩效，从而提高医院的工作绩效，最终实现医院的战略目标；◆绩效考

5、核是在一定期间内，科学、动态地衡量员工工作行为和效果的过程，通过制定有效、客观的考核标准，对员工进行评定，旨在进一步提高员工的工作积极性和创造性；◆绩效考核使各级管理者明确了解下属的工作状况，通过对下属的工作绩效评估，管理者能充分了解本部门的人力资源状况，有针对性地提出改进措施，有利于提高本部门的工作效率。制订绩效考核原则★公平性原则公平★操作性原则合法操作★竞争性原则★刺激性原则★系统性原则安全原则竞争★连续性原则★安全性原则连续刺激★合法性原则系统绩效考核时间安排◆月度考核：一月开展一次，考核

6、实施时间是下月的第一周,假期顺延；◆年度考核：一年开展一次，年度考核时间是12月31日至第二年1月31日。绩效考核适用对象：本绩效考核适用于医院所有正式员工。制定科室平衡记分卡薪酬挂钩原则和公式◆基本原则：成本核算基础上提率分配和平衡计分◆核算公式：科室奖金＝(收入－成本)×提率×平衡计分比激励方法◆优秀团队奖◆医疗（护理）质量安全奖◆综合经济效益奖◆顾客满意奖优秀团队奖奖励数量：职能科室1临床科室1护理单元1医技科室1（药剂科并入医技科室评比）评比标准：平衡记分卡综合分值最高（分为季度、年度）评

7、比时间：每季度一次，年底评出年度奖评比方法：绩效考核软件自然生成奖励额度：2000元/季度12000元/年医疗（护理）质量安全奖奖励数量：临床科室1护理单元1评比标准：平衡记分卡"业务与流程"维度分值最高评比时间：分为月度、季度及全年奖评比方法：月度奖由绩效考核软件自然生成奖励额度：1000元/月3000元/季度12000元/年度注：1、本奖项实行重大医疗（护理）纠纷一票否决制。2、本奖可重复获取。3、季度奖和年度奖评比实行先按次再按分值的方法。综合经济效益奖奖励数量：1评比标准：平衡记分卡财务指

8、标综合分值最高评比时间：季度、年度评比方法：绩效考核软件自然生成奖励额度：3000元/季度12000元/年度注：此奖项以病区为单位产生；顾客满意奖奖励额度：3000元奖励数量：病区单元2个，门诊单元1个评比时间：每季度1次评比标准：由平均分和附加分两项组成。平均分指某科室三个月满意度百分比的平均值。拒收红包，收到表扬信、锦旗，拾金不昧等可以获得附加分。在顾客满意奖基础上增设两个奖项A，拼搏奖：连续两次获得顾客满意奖，追加奖励500元，连续三次获奖，追加奖励1000元B，进步奖：未获