营销管理答案

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1、营销管理第一题：组织管理（8分）1.请问该市烟草公司营销中心的管理宽度是多少？（1分）参考答案：营销中心的管理宽度为5。（1分）2.请问该市A区营销部的管理深度是多少？（1分）参考答案：该市A区营销部的管理深度是5。（1分）3.根据专业化程度不同，请分别指出该市烟草公司营销中心、A区营销部属于何种类型组织。（2分）参考答案：该市烟草公司营销中心属于职能型组织。该市A区营销部属于市场型组织。评分标准：每个划线部分1分，共2分。4.请简答A区营销部的营销管理职责。（4分）参考答案：A区营销部的营销管理部门的职责是在市公司营销管理部门的领导下，建设

2、和维护本辖区的卷烟销售网络，实时做好市场需求预测，实施品牌培育，开展客户服务，指导卷烟零售客户经营。评分标准：每个划线部分1分，共4分。第二题：绩效管理（12分）1.按照沟通渠道的不同，请问甲营销部采用的绩效沟通方式为何种方式？（1分）参考答案：甲营销部采用的是正式沟通方式。（1分）2.根据甲营销部经理绩效信息收集的5个渠道，请逐一指出每个渠道分别属于何种绩效信息的收集方法。（5分）参考答案：收集客户经理的工作总结与业绩数据属于工作记录法；汇总单位同事的观察反应属于直接观察法；查阅近期客户满意度调查报告属于他人反馈法;收集客户经理受到表扬和批

3、评的信息属于限度事例法；汇总市场经理的检查记录和对客户经理的反映与评价属于指导记录法。评分标准：每个划线部分1分，共5分。3.对于导致未完成营销目标的原因，请问甲营销部经理应采取哪些相应的解决措施？（6分）参考答案：市场经理的知识能力不足、营销经验欠缺则需要多安排培训辅导和给予锻炼机会。部分客户经理自身态度存在问题则需要对其进行批评教育，必要时实行惩罚甚至辞退。评分标准：每个划线部分1.5分，共6分。第三题：组织管理（8分）1．请分别指出上述两个问题分别属于该地市级烟草公司营销中心哪类业务职能单元负责。该公司“两节期间”所采取的措施体现出卷烟

4、营销组织设置的哪个原则？（6分）参考答案：问题一由市场服务业务职能单元负责；问题二由品牌采供业务职能单元负责。措施体现出“以客户为中心”的原则。评分标准：每个划线部分2分，共6分。2．根据案例资料，请问该市烟草公司应建立何种相关类型的营销组织？（2分）参考答案：应建立地区型组织。评分标准：划线部分2分。第四题：绩效管理（12分）1．在具体实施的过程中，请判断该营销部经理确定标杆的做法是否正确，并说明理由？该营销部在卷烟营销绩效管理中通过五个步骤开展标杆管理，请按照正确的编号步骤进行排序（如：⑤④③②①）（8分）参考答案：不正确。（1分）理由：

5、不应照搬、照抄标杆（1分），应该建立和使用一个目标明确（1分）、标准合理（1分）、方法科学的指导体系（1分），促进企业绩效不断提升（1分）。②①④⑤③（2分）评分标准：排序中有任意一处错序，该项不得分。2．请列举出“客户服务指标”主要包括哪些内容？（4分）参考答案：客户服务指标主要包括：零售客户综合满意度、零售客户盈利率、零售客户经营水平、零售客户能力。评分标准：每个划线部分1分，共4分。第五题：组织管理（8分）1.参考答案：第一项工作体现了“适应性文化”这一烟草公司营销组织的特点；（1分）第二项工作体现了“高效和创新”这一烟草公司营销组织的

6、特点；（1分）2.参考答案：第一项工作要求，说明专业化的营销队伍需要建立共同愿景；（1.5分）第二项工作要求，说明专业化的营销队伍需要选择适合成员；（1.5分）第三项工作要求，说明专业化的营销队伍需要提升个体效能；（1.5分）第四项工作要求，说明专业化的营销队伍需要制定基本规则；（1.5分）第六题：绩效管理（12分）1.参考答案：企业信息、部门信息、个人信息（每个划线部分1分，共3分）2.参考答案：工作目标、绩效实施措施、目标所需支持、绩效计划审定与确认（每个划线部分1分，共3分）3.参考答案：需要修订（1分）工作描述信息，通常规定了员工的主

7、要工作职责，以工作职责为出发点设定工作目标可以保证个人的工作目标与岗位的要求联系起来。工作描述需要不断地修订，在设定绩效计划之前，对工作描述进行回顾，重新思考岗位存在的目的，并根据变化了的环境调整工作描述。（每个划线部分1分，共4分）第七题：组织管理（8分）1.请根据营销组织的专业化程度分类，指出该市烟草公司卷烟营销中心和各县级营销部分别属于哪种专业化营销组织。（4分）参考答案：（1）该市烟草公司卷烟营销中心属于职能型组织；（2）各县级营销部属于市场型组织。评分标准：每个划线部分回答正确得2分。2.请问除以上两种营销组织外，还有哪些专业化营销

8、组织？（4分）参考答案：地区型组织、产品或品牌管理型组织。评分标准：每个划线部分回答正确得2分。第八题：绩效管理（12分）1.根据评估的内容不同，请问绩效评估主要分