海外服务工程师服务规范方案手册

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1、中联重科海外公司海外服务工程师服务规范手册国际服务部目录第1章服务工程师日常行为规范..............................................................................11精神面貌............................................................................................................................12.装备要求.........................

2、...........................................................................................3.言谈..............................................................................................................................4.举止.........................................................

3、.....................................................................5.邮件、传真书面往来...................................................................................................6.礼貌用语.................................................................................................

4、........7.保密行为规范...........................................................................................................8.外事行为规范..........................................................................................................第2章服务工程师上门服务规范...............................

5、...................................................1.接受服务任务..........................................................................................................2.准备出发..........................................................................................................3.正式服

6、务前的工作..........................................................................................................4.开始服务..........................................................................................................5.收费.......................................................

7、...................................................6.服务完毕..........................................................................................................7.回访与信息反馈..........................................................................................................第三章服

8、务质量提升五要素..................