海外服务工程师服务规范手册

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1、中联重科海外公司海外服务工程师服务规范手册国际服务部目录第1章服务工程师日常行为规范..............................................................................11精神面貌............................................................................................................................

2、12.装备要求....................................................................................................................3.言谈...........................................................................................................................

3、...4.举止..............................................................................................................................5.邮件、传真书面往来...................................................................................................6.礼貌用语.

4、........................................................................................................7.保密行为规范...........................................................................................................8.外事行为规范.......................

5、...................................................................................第2章服务工程师上门服务规范..................................................................................1.接受服务任务...............................................................

6、...........................................2.准备出发..........................................................................................................3.正式服务前的工作.....................................................................................

7、.....................4.开始服务..........................................................................................................5.收费..........................................................................................................6.服务完毕.

8、.........................................................................................................7.回访与信息反馈..........................................................................................................第三章服务质量提升五要素..................