海外服务工程师服务规范手册

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1、中联重科海外公司海外服务工程师服务规范手册国际服务部目录第1章服务工程师日常行为规范..............................................................................11精神面貌............................................................................................................................12.装备要求..............................

2、......................................................................................3.言谈..............................................................................................................................4.举止...................................................................

3、...........................................................5.邮件、传真书面往来...................................................................................................6.礼貌用语.........................................................................................................7.保密行为规

4、范...........................................................................................................8.外事行为规范..........................................................................................................第2章服务工程师上门服务规范...................................................

5、...............................1.接受服务任务..........................................................................................................2.准备出发..........................................................................................................3.正式服务前的工作....................

6、......................................................................................4.开始服务..........................................................................................................5.收费.....................................................................................

7、.....................6.服务完毕..........................................................................................................7.回访与信息反馈..........................................................................................................第三章服务质量提升五要素..................