电子商务下网络口碑营销探析

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1、电子商务下网络口碑营销探析电子商务下网络口碑营销探析摘要：我们的生活越来越离不开网络，购物的方式上也越来越多人选择利用网络通过电子商务购物。作为商家，如何在电子商务环境下，抢占先机获得更多的客户肯定是重中之重的问题。口碑营销，是一种非常有效的传统模式，在电子商务环境下，企业如何利用口碑营销将很大程度上影响企业的电子商务竞争力。为此，通过分析大众点评网的口碑营销的具体做法，供其他企业幵展口碑营销时借鉴。关键词：电子商务；口碑营销；大众点评中图分类号：F49文献标识码：A文章编号:1672-3198(2014)18-0172-02在变化日新月异的当今经济大潮中，创新是企业的生命力，企业营销更

2、加需要创新。在互联网技术高速发展的今天，电子商务技术也随之快速发展。Web2.0时代交互性新技术的到来，就意味着企业不能只是利用技术来获得成功，人的位置越来越重耍。新的交互式的技术平台为口碑营销这种传统的营销手段提供了新的活力，使得电子商务环境下网络口碑营销传播成为了性价比最高的传播形式之一。在电子商务背景下，网络口碑营销的研究就给企业提供了一个新的营销方式。1口碑营销营销大师菲利普科特勒给口碑营销下的定义：“口碑是除了生产者以外的个体通过明确说明或者是暗示的方式，然后经过第三方处理和加工信息，在信息中传递关于某一特别约定的某一个品类的产品或者商品品牌、生产厂商,或者是某个销售者，让受众

3、能够联想到上述对象的任何组织或个人信息，从而导致受众获得信息、改变态度，甚至影响购买行为的一种双向互动性的传播行为。当今经济社会，口碑营销之所以被当作重耍的传播手段，跟它的几个特征密不可分。1.1跟人的“联系“性传播的信息，主要是承载着人们交流的信息，这些信息它会随着人的心情和对事情的感情发生变化。比如，你在心情高兴地时候写的文章，大多是欢快的；但是在你心情糟糕的情况下写的，大多是不满和抱怨。因此，传递的信息是带着感情的，是跟人有密切联系的。1.2费用低廉大家常常说：“金杯银杯不如口碑「口碑是人们对于某个事物的整体看法的评价性的内容，往往是无形的,但是她却有很大的扩散和宣传效果。一个人用

4、了一个好的产品，会影响超过25个人；而如果不满意一个产品会影响超过120个人，而影响的方式就是通过口碑传递。口碑传递不需要企业专门花费费用，有时甚至是花钱也买不來口碑，只要你信息传递对了，消费者自然帮忙传递，因此口碑营销是费用低廉的。1.3口碑营销可信度高我们每天都会看到很多广告，有电视广告、车体广告、报纸和收咅机广告等等，在这当中，真假难辨。当我们收到这些广告传递的信息吋，大多数情况下我们是不愿轻信的，都抱着怀疑甚至是否定的态度，只有极少数人愿意尝试相信。但是如果是我们的亲人、朋友推荐，说某某产品好用，大多数人都会跟随购买。这就是口碑的力量，原因很简单，就是因为口碑传递的信息是熟悉的人

5、传递的，可信度高。1.4口碑营销的针对性很强俗话说：“物以内聚人以群分。”每个消费者的圈子都有自己的喜好，口常交流的话题也大多围绕自己的圈子展开，彼此Z间也有一定的了解，往往一个消费者喜欢的，其周围的消费者也乐于接受，这就很大程度上将类似的客户口动的圈在了一起，不用去找真正的购买目标群体，口碑营销会自动帮你寻找全体并扩散。因此，口碑营销的针对性很强。基于口碑营销以上的特点，口碑营销具有了一些相对其他扩散方式明显的优势。首先它能很好的帮企业宣传，树立企业的形象；其次它可以帮助企业结缔晶牌的忠诚度；第三，它还可以帮助企业有效的发掘潜在的客户和促进消费者购买决策；第四，它可以让企业更加亲近客户

6、，使企业或者产品更具有亲和力；最后，它可以帮助企业在激烈的市场竞争中，避开对手的锋芒。2电子商务下的口碑营销随着网络和电了商务的发展，企业已经不能满足传统的营销方式，口碑营销的优势和特点在电子商务背景下得到凸显，在互联网时代，人们的决策信息越来越多，消费者决策越來越理性，电了商务中买卖双方不见面，产品不能当面接触，消费者决策能依赖的信息只能很大程度上取决于其他客户的评价，在这种情况下，口碑营销被电子商务营销越來越重视。口碑营销和网络营销结合就是当下研究的屯子商务下口碑营销。它的主要特征表现为：（1）传播源不可知。利用互联网的电了商务下，消费者不再知道对面的是谁，这样就不能准确的知道信息是

7、谁发布的。信息的传播者有了更大的自由言论，那么信息接受者也能获得更多的真实信息。（2）传播不像传统口碑那样是传播后就消失，网络口碑是可以保存并随时搜索查看的。利用网络的口碑营销放在网络上,它不会随着时间而淡忘，消费者可以随时搜索并观看。（3）传播的范围更加广泛。通过互联网，口碑营销可以不需要地域的限制，这就使得口碑营销传播的范围变得更广。（4）传播的形式具有多样化。互联网下的口碑营销传播可以通过多人QQ聊天室沟通，也可以通过一对的邮