神秘顾客调查报告(精选多 篇)

《神秘顾客调查报告(精选多 篇)》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、第一篇：以纯神秘顾客调查报告2014年暑假以纯暗访调查简介（报告）公司介绍：以纯以休闲服装为主，具有浓郁都市生活气息行业清纯艺术气质，倡导“ho”(h-healthyh-happyo-open)的生活方式，其目标消费者定位为18岁到30岁的年轻群体，他们富有青春活力、注重健康、热爱运动、追逐时尚、有主见是享受愉悦生活的个性人士。“以纯”因其精湛的手工、优质的布料、起货快捷、新潮的款式而名闻全国，深受各地顾客喜爱，迅速成为国内外休闲服装知名品牌之一。为了解以纯在各地方的销售及服务状况，所以做此调查来更好地促进以纯在市场上的良好的发展。调研

2、目的：为了更深入的了解以纯品牌在市县级地区市场上的运作方式和市场流行趋势。掌握好市场需求，了解休闲服装的品牌市场状况，以纯和美邦、森马等品牌的市场份额。学习以纯的营销策略，为以后的调研学习积累经验。帮助企业掌握终端销售市场，督促企业制定的决策在终端销售市场的实施。调研内容：本次调查的主要内容包括以纯的服务意识、专业销售、店铺形象和“二十三戒”以及与当地主要竞争对手森马和美邦的对比。并检查店面有无串货现象。调研心得：通过这次暗访调查我们对以纯有了较为深刻认识。通过调查对比发现，以纯作为休闲服装的知名品牌，在店铺经营方面有着自己突出的优势。

3、第一:以纯的服装时尚、款式较多、质量好、价格合适、休闲高雅。第二：专卖店装修简洁大方、温度适中、设计合理给顾客轻松愉快的购物环境。但是，在综合整理此次的调查的结果后，我们也发现了以纯店面的一些不足的地方。第一：“以纯”容易被大众误以为是个女装品牌。因为以纯这个品牌太女性化，容易使人联想到是女装品牌，而且请的形象代言的明星基本上是女性，一些年轻的靓女代言人是无法明确的诠释以纯男装的设计理念的,这样就丢失了大部分男性消费者。有些人甚至认为以纯的服装只有女生和小孩穿上好看，以纯并没有抓住所有的18岁到30岁的年轻群体。第二：在销售策略方面并没

4、有什么特别的吸引顾客的策略，就换季促销来说，促销方式单一打折没有新意，而美邦和森马推出买一送一促销活动。以纯推出的商务男装不适合在校大学生和刚毕业的学生这一目标群体，而且设计单调不符合年轻人追求个性与激情的需求。第三：导购人员虽然着装整洁但没有穿工作服、佩戴工作证的意识，对顾客提出的问题只是敷衍了事，缺乏专业修养，不能有效的为顾客解疑答惑。以纯发展几点建议：服务方面：应该对地方市县级的导购定期进行培训，同样是品牌服装，导购人员的销售技巧和服务对销售量也要有所提高。要加强导购人员的引导、努力为顾客营造的舒适的购买环境，顾客很多时候买衣服靠

5、的是由此产生的愉悦的购买心情。设计方面：以纯公司现推行全球化的经营策略，代言人以国际明星和女明星为主，个性时尚，休闲高雅。但以纯没有考虑东方人和男性的风格，造成了目标消费群体的流失。针对这一点，以纯可以请一些符合形象的男性代言人来打响男装的名声。同时，鉴于女装这一部分已经深入人心，在男装发展方面，可以考虑以一种单独的品牌出现在以纯品牌旗下，采取多品牌战略，全面进军休闲服装市场。差异化方面：我国现在休闲服装品牌同质化现象严重，个别品牌设计方面存在抄袭的问题，且服装样式单一，不能满足广大消费群体的需求，这是我国服装市场目前的通病。若以纯能不

6、断推陈出新，大胆设计，求同存异，满足消费者不断变化的需求，将会获得休闲服装市场更多的市场份额，使品牌在市场竞争中处于不败地位。在最后用不用写个结语啊？？第二篇：神秘顾客调查考核神秘顾客评估管理办法1.目的建立神秘顾客评估机制，客观地检查出分店存在的问题，找出与竞争对手在服务、商品、管理方面的差距，制定改善措施，提升竞争力，制定本办法。2.适用范围适用于**********有限公司所有分店。3.职责3.1质量管理经理负责神秘顾客调查内容的设计、修改。3.2质量管理主管负责组织神秘顾客的培训、调查安排及评估、劳务报酬计算。3.3区域（督导）

7、经理负责对存在问题的分店进行处罚并组织整改，提出改善措施。3.4人力资源部负责神秘顾客的招聘与劳务报酬的发放，培训教练组配合营运管理部组织分店员工开展相关培训。4.依据4.1《门店服务礼仪规范》4.2《督导巡店管理办法》4.3《gsp巡店检查管理办法》5.内容5.1神秘顾客招聘5.1.1神秘顾客基本任职条件:年龄18～65岁之间,身体健康,思维敏捷，初中以上文化水平，会说普通话。5.1.2神秘顾客来源5.1.2.1首选公司试用期新员工；5.1.2.2内部员工亲属；5.1.2.3本地大中专院校在读学生；5.1.2.4公司会员。5.2神秘顾

8、客的培训神秘顾客由质量管理主管组织培训，培训的内容包括：5.2.1详细设定的分店巡店路线；5.2.2详细设定的调查项目及评分标准(以《神秘顾客调查表》内容为准)；5.2.3记录方法的培训及规定《神秘顾客调查