2019神秘顾客调查报告

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1、神秘顾客调查报告　　第一篇：以纯　　20XX年暑假以纯暗访调查简介　　公司介绍：　　以纯以休闲服装为主，具有浓郁都市生活气息行业清纯艺术气质，倡导“ho”的生活方式，其目标消费者定位为18岁到30岁的年轻群体，他们富有青春活力、注重健康、热爱运动、追逐时尚、有主见是享受愉悦生活的个性人士。“以纯”因其精湛的手工、优质的布料、起货快捷、新潮的款式而名闻全国，深受各地顾客喜爱，迅速成为国内外休闲服装知名品牌之一。　　为了解以纯在各地方的销售及服务状况，所以做此调查来更好地促进以纯在市场上的良好的发展。　　调研目的：为了更深入的了解以纯品牌在市县级

2、地区市场上的运作方式和市场　　流行趋势。掌握好市场需求，了解休闲服装的品牌市场状况，以纯　　和美邦、森马等品牌的市场份额。学习以纯的营销策略，为以后的　　调研学习积累经验。帮助企业掌握终端销售市场，督促企业制定的　　决策在终端销售市场的实施。　　调研内容：本次调查的主要内容包括以纯的服务意识、专业销售、店铺形象和　　“二十三戒”以及与当地主要竞争对手森马和美邦的对比。并检查　　店面有无串货现象。　　调研心得：通过这次暗访调查我们对以纯有了较为深刻认识。通过调查对比发　　现，以纯作为休闲服装的知名品牌，在店铺经营方面有着自己突出　　的优势。　　

3、第一:以纯的服装时尚、款式较多、质量好、价格合适、休闲高　　雅。第二：专卖店装修简洁大方、温度适中、设计合理给顾客轻松　　愉快的购物环境。　　但是，在综合整理此次的调查的结果后，我们也发现了以纯店　　面的一些不足的地方。　　第一：“以纯”容易被大众误以为是个女装品牌。因为以纯这个　　品牌太女性化，容易使人联想到是女装品牌，而且请的形象代言的　　明星基本上是女性，一些年轻的靓女代言人是无法明确的诠释以纯　　男装的设计理念的,这样就丢失了大部分男性消费者。有些人甚至认　　为以纯的服装只有女生和小孩穿上好看，以纯并没有抓住所有的18　　岁到30岁的

4、年轻群体。第二：在销售策略方面并没有什么特别的吸　　引顾客的策略，就换季促销来说，促销方式单一打折没有新意，而　　美邦和森马推出买一送一促销活动。以纯推出的商务男装不适合在　　校大学生和刚毕业的学生这一目标群体，而且设计单调不符合年轻　　人追求个性与激情的需求。第三：导购人员虽然着装整洁但没有穿　　工作服、佩戴工作证的意识，对顾客提出的问题只是敷衍了事，缺　　乏专业修养，不能有效的为顾客解疑答惑。　　以纯发展几点建议：　　服务方面：应该对地方市县级的导购定期进行培训，同样是品牌服装，导购人员的销售技巧和服务对销售量也要有所提高。要加强导购人员

5、的引导、努力为顾客营造的舒适的购买环境，顾客很多时候买衣服靠的是由此产生的愉悦的购买心情。　　设计方面：以纯公司现推行全球化的经营策略，代言人以国际明星和女明星为主，个性时尚，休闲高雅。但以纯没有考虑东方人和男性的风格，造成了目标消费群体的流失。针对这一点，以纯可以请一些符合形象的男性代言人来打响男装的名声。同时，鉴于女装这一部分已经深入人心，在男装发展方面，可以考虑以一种单独的品牌出现在以纯品牌旗下，采取多品牌战略，全面进军休闲服装市场。　　差异化方面：我国现在休闲服装品牌同质化现象严重，个别品牌设计方面存在抄袭的问题，且服装样式单一，不能

6、满足广大消费群体的需求，这是我国服装市场目前的通病。若以纯能不断推陈出新，大胆设计，求同存异，满足消费者不断变化的需求，将会获得休闲服装市场更多的市场份额，使品牌在市场竞争中处于不败地位。　　在最后用不用写个结语啊？？　　第二篇：神秘顾客调查考核　　神秘顾客评估管理办法　　1.目的　　建立神秘顾客评估机制，客观地检查出分店存在的问题，找出与竞争对手在服务、商品、管理方面的差距，制定改善措施，提升竞争力，制定本办法。　　2.适用范围　　适用于**********有限公司所有分店。　　3.职责　　3.1质量管理经理负责神秘顾客调查内容的设计、修改

7、。　　3.2质量管理主管负责组织神秘顾客的培训、调查安排及评估、劳务报酬计　　算。　　3.3区域经理负责对存在问题的分店进行处罚并组织整改，提出改　　善措施。　　3.4人力资源部负责神秘顾客的招聘与劳务报酬的发放，培训教练组配合营　　运管理部组织分店员工开展相关培训。　　4.依据　　4.1《门店服务礼仪规范》　　4.2《督导巡店管理办法》　　4.3《gsp巡店检查管理办法》　　5.内容　　5.1神秘顾客招聘　　5.1.1神秘顾客基本任职条件:　　年龄18～65岁之间,身体健康,思维敏捷，初中以上文化水平，会说普通话。　　5.1.2神秘顾客　　

8、5.1.2.1首选公司试用期新员工；　　5.1.2.2内部员工亲属；　　5.1.2.3本地大中专院校在读学生；　　5.1.2.4公司会员。　　5.2神秘顾客的培训