携程网络营销分析

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1、杨雪梅13电商1班携程旅行网络营销分析1310821115一、携程旅行网简况介绍1.企业简介携程旅行网原是一家计算机网络公司，创建于1999年5月。短时间内，携程旅行网迅速成长并实现了旅行产品的网上一站式服务，业务范围涵盖酒店、机票、旅行线路的预订及商旅实用信息的查询检索。为更好地为会员提供服务并拓展经营范围，网站创办人又投资设立了商务有限公司，共同参与旅行网的开发建设。携程的综合宾馆和航班信息，使客户能够根据有关信息做出最符合成本效益的宾馆及机票预订。目前，携程一个月仅在酒店预订上的交易额就接近六七千万，2006年可能做到

2、十二个亿的交易额。携程的目标是:利用高效的互联网技术和先进电子资讯手段，为会员提供快捷灵活、优质优惠、体贴周到又充满个性化的旅行服务，从而成为优秀的商务及自助旅行服务机构。携程旅行网总部设在中国上海，目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳等10个城市设立分公司，员工超过5000人。携程旅行网于2003年12月9日在美国纳斯达克成功上市。携程目前占据中国在线旅游50%以上市场份额，是绝对的市场领导者。目前主要竞争对手有：目前已被全球第一大在线旅行公司Expedia控股的e龙，背靠大型国有控股旅游集团

3、的遨游网，以及拥有雄厚的资金保障和丰富的旅游资源的芒果网。但三大竞争对手目前尚不具备足够的与携程正面对抗的实力。2.企业产品2.1携程网核心产品（1）酒店预订：酒店预订是携程的业务之首，也是携程运作和发展的基础。目前其合作酒店已超过5000家，遍布全球34个国家和地区的350多个城市。同时携程每天在国内的55个城市中的1000多家酒店拥有大量的保留房，为其会员提供即时的预订服务。酒店预订代理费是携程最主要的利润来源。（2）机票预订：机票预订是携程迅速发展起来的业务，目前携程已与国内外各大航空公司合作，覆盖国内外绝大多数航线，

4、会员可在携程网站上查询丰富的实时机票资讯。携程拥有行业内规模领先的统一机票预订系统，机票均实现“异地出发，本地订票、取票”，极大地方便了会员；其开通了各大航空公司电子客票产品，客人可在航空公司支持电子客票的城市用信用卡支付方式购买电子客票，无需等待送票，直接至机场办理登机，出行更便捷。（3）旅游度假：从2004年起，携程推出360°度假超市，超市产品囊括海内外各大旅游风景点，旅游者可以根据自己的喜好自由组合搭配酒店、航班等组合套餐。2.2携程网延伸产品1）商旅管理：目前携程为几百家跨国公司、中外大型企业，超过几十万工商界人士

5、，提供专业的商务旅行管理服务。携程的大客户包括可口可乐、松下、阿里巴巴、爱立信、宝钢、腾讯、李宁等国内外大型企业。2）特惠商户：携程在北京、上海、广州、深圳、成都等全国重点城市精心挑选了3000余家特惠商户，囊括餐饮（餐厅、咖啡馆、茶馆、快餐店）、娱乐（酒吧、DISCO、KTV、网吧）、健身（溜冰、攀岩、射箭、保龄球、游泳）、购物（百货公司、品牌店）、生活（租车、汽车维修）等多个领域。在全国重点城市3000余家特惠商户享受消费最低至五折的打折服务，一卡在手，吃喝玩乐购物休闲一网打尽。（3）旅游资讯：主要是驴评网。携程社区是你

6、的个性化旅行顾问，帮你记录旅行足迹、分享旅行发现，获取你想要的个性化旅行建议；专门提供点评照片、游记攻略、旅行问答服务，帮你发现想去的目的地、想住的酒店等。（4）上下游产业延伸：以旅游中介代理服务起家的携程网，正在将资源越来越多的倾注到上下游产业，试图打造旅行服务“全产业链”。目前，携程已成为如家第一大股东，麾下及参股企业包括星程酒店、汉庭、永安旅游等。（5）其他小业务：围绕旅游度假的新业务，包括租车、游轮和订餐服务等3.企业定价首先，携程赢利的模式主要是克服全国酒店机票信息的零散，通过保证信息在各地酒店、航空公司和消费者之

7、间顺畅地流通，完成全国范围内的酒店和机票产品预定来获取代理销售佣金的商业模式。携程网是OTA预订（在线旅游分销）典型代表，以代理经销模式赚取佣金作为主要的收入来源。（这就区别于去哪儿网的垂直搜索引擎的商业模式，提供一个精准条件，即可得到一系列符合条件的比价，即精准营销，按点击付费。）相对去哪儿等能够提供相对低价格产品服务的竞争者，携程市场定位于为那些注重生活质量、追求生活品质的商务旅客、中高收入人群提供高质量服务。他们大多是对时间敏感对价格相对不敏感的商务客。除了基本的旅游代理业务，携程投身酒店行业，创立“星程”酒店品牌。避

8、免进入经济型酒店的红海，定位为中档连锁酒店，并且在加盟酒店的品质和房价上将与经济型酒店拉开差距。携程对基本价格的确定以成本导向定价为主，也利用市场导向的方法制定高于市场竞争对手的价格显示产品服务高质量的市场定位，同时结合差别定价对个性化的旅游服务、不同的产品服务、不同的预定时间提供不同的价