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1、杭州西湖景区国内游客满意度研究毕业论文毕业论文(20__届)杭州西湖景区国内游客满意度研究摘要游客满意度的调查以及据此提出游客满意度提升建议,对于旅游景区企业导入游客满意经营战略、了解游客的需求和期望、提高景区的科学管理水平和综合竞争力都具有十分重要的意义。本次的论文从国内旅游现状、国内游客消费需求、国内游客旅游偏好、游客信息来源、游客出游的动机等多方面对国内游客市场进行研究,结合西湖景区旅游市场的实际情况,通过游客满意度理论研究与实践分析相结合,以期为提高西湖旅游景区游客满意度研究提供可资借鉴的思路和方法。希望通过此
2、次关于“西湖景区国内游客满意度”的调查,进一步了解现在西湖国内旅游市场的状况,如游客人数、交通便捷性、公共休息设施、良好的服务、游客体验、景点门票价格、多样的旅游活动等方面,发现其急需改进和提高的方面。然后,对研究进行总结,并根据这些结论探讨了提高西湖游客满意度的途径和策略;论文最后指出了研究的创新和不足,并对西湖游客满意度测评研究做了进一步的展望。关键词:游客满意度;杭州;国内游客AbstractTouristsatisfactionsurveyandfromwhichweputforwardtheSuggestio
3、nsfortouristssatisfactionenhancementcontributetoimportingtouristsatisfactionoperationstrategyforscenicenterprises,understandingvisitorsneedsandexpectationsandimprovingthelevelofmanagementofscenicspotsandcomprehensivecompetitiveness.Thispaperisstudyingthedomestic
4、touristsmarketfocusonthedomestictourismstatus,thedomestictouristconsumptiondemand,domestictouriststravelingpreference,touristinformationsourceaswellastouriststravelmotive,actbinedwiththewestlakescenicareatourismmarketpractice,ithopestoprovideahelpfulideasandmeth
5、odsforimproveingthewestlakescenictouristsatisfactionresearchthroughthetouristsatisfactiontheoryresearchandpracticeofanalysis.Itisexpectedtofurthertheunderstandingaboutthesituationofthewestlakedomestictourismmarketnowadayswhichneedsimprovementthroughthe"thewestla
6、kescenicareadomestictouristssatisfactioninvestigation",suchasthenumberofvisitors,transportationconvenience,publicrestfacilities,goodservice,touristexperience,attractionsticketsprice,varietyoftouristactivities,etc.Then,summarizethestudyanddiscusshowtoimprovethewe
7、stlaketouristsatisfactionapproachesandstrategiesaccordingtotheseconclusions.Finally,thepaperpointouttheinnovationandtheshortageoftheresearchanddofurtheroutlooktothewestlaketouristsatisfactionsurveyresearch.Keywords:touristssatisfaction;Hangzhou;Localtourist目录1.绪
8、论11.1选题背景11.2研究目的与意义11.2.1研究目的11.2.2研究意义21.3研究内容21.4研究思路22.文献的回顾42游客满意度研究综述43.研究对象与方法63.1研究对象63.2研究方法73.3分析方法104.调查结果与问题124.1调查结果124.2问题184.2.1游客体验参与性较差184.2.2旅游旺季对游客
