《交互智能平板培训》培训工单派单客服工作指导手册

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1、培训工单派单客服工作指导手册1.培训工单管理1丄普通培训工单管理1.1.1.普通培训工单管理流程1.1.2.派单1.1.2.1.派单原则①目前第三方服务商中只有阳光雨露能够承接初级售后培训业务。②派单时主要根据培训讲师的具体要求进行派单。1.1.2.2.1.查看待派工工单在客户服务-培训管理-申请查询-己申请中查看待派工工单。点击编号可进入指定培训工单页面详情。1.1.2.2.2.派单给阳光雨露在CSM系统中，通过点击派单按钮，指派给阳光雨露。个耳出全舒#建已液单己男工已审栓己芫闵单号客户名称订单号订单呈发次呈未ta呈續单时间派单时间預约时间下决费逬状态现PX-140326-000

2、13333333333”2013121701503002014-03-2620:062014-03-2819:43PX-140223-0001测试吉户0002014-02-2314:062014-03-0619:132014-03-0619:00BUSS甘页上一页下一页未页第侦▼当前1/1页共2条记录开始査洵育空CVTEDreamFuturt总客户服务客眼热线:4008882505欢迎张亚沽我姜注鸽IM培训管理吉户管理现全旦0A报表在''已申请"中查看新申请的待派工工单1.1.223•派单声明在系统中派工后需要在视睿项目派单群中声明，声明格式：工单号，客户名称,培训单,补充说明，请

3、安排。例:售后培训:PX-1405XX-00XX,XX矿区一小，培训单，请安排。1.1.3.跟进工单派单预约当天确认上门情况上门后3天内跟进完工情况审核工单>①预约当天确认上门情况：与阳光总部SOC确认工程师已经按照预约时间去往客户现场。②上门后3天内跟进完工情况：因培训单一般只有上传附件后才能进行回单填写和完工。1.1.4.1.审核目标：①已经完工的工单在附件上传完毕的前提下，需在两个工作tl内审核完毕;②保证及时、准确审核地审核工单；③保证能够将异常问题及时反馈给相关人员。1.1.4.2.系统进入：oo穴恥舫“•八・・/Xxn4^r-isT^n一—•pxwiwxn(in<>Ar

4、t4inati4ini*»Q14(HI、1V«IPXXXC51J-000300020M0$-13X7322014-05-1317322014-0^*14148$*US:00PX-XW513-0002警三(厶.000iOX1-05X315:0550X1-05-131^21vx.i«r)n/.mv仃口rVXJlaAn«irbn/iw/m4ino/iv*i

5、M系统主页面，通过选择培训管理一＞工单查询一＞已完工可查看已完工待审核的工单。咨戶雲务nasa・心血別5I■Ba--1.1.4.3,审核重点：客户信息、受理信息、回单信息、附件上传、费用录入1.1.4.4.审核方法Te.tt'iiw?&*k寿@0OAG点WBl人貝N!二-申请单°WF・硅认空门仁息绘否二整.尤共是“宕门肚区*2机吏三星言巨內容埴至以7框洛，2兰淙匹言恳完孰雀轴>tv.T«莎艾XB"■%«UT■X)1405M15^04^9JWS9!

6、部、规模、预约开始、预约结束、产品型号（如果附件上传的服务单上没有填写型号可不选）、扩展选项、用户用户反映、备注信息。到达时间2014-05-08101541£SHHS2014-05-08114541肋开始2014-05-08104541fflmya结束2014-05-0811:30:41现场用Q諏长联象方式15863366337畫逹赁身叵益赁邑貯件上传工■号301405082600190001叵单督注现场人数：11人此单为临时憎加的异常'附件与PXJ40507Q001—样。③回单信息:A.根据上传的附件核对到达时间、离开时间、培训开始时间、培训结束时间、现场用户、联系方式，需要注

7、意：B.到达时间M培训开始吋间C.离开时间工培训结束时间D.用户的联系方式需要根据附件核对每个数字，涉及到热线回访，号码务必确保与会回单附件中的内容保持一致。①回单备注：一般工单备注会体现培训人数和客户反应等内容。需要注意回单内容是否有其他异常情况，及吋与相关人员确认。mu录入HITX0X0X0Y0_JMS¥0I如¥0SRT②费用录入：根据我们与阳光雨露的协议录入培训费用和补贴费用，其余的车费和住宿费实报实销。1.2.系统对接培训工单管理1.2.1.系统对接培训工单管