《交互智能平板培训》保外收款工作指南

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1、保外收费工作手册一、岗位职责由热线客服负责保外的所有收费项目，购买配件、超过保修期的维修、超过保修范围的维修，工作内容主要包含催款和开发票。二、保外收费工作目的保证客服中心收费工作止常有序进行，减少呆账坏账。三、超过保修期的维修收费流程图1流程图2收费流程2・1确认费用：在现金管理一一收款任务的“新建”栏中可以看到待收款的工单:Ift现全■理0A««选择"现金管理•一收款任务+ifit新建冲可以看到待收款的工单B工•鵬何盼難人tSD人BSK-131225-0002GD-131125-0024:加転1000.X1000X)04・9已催a

2、oo2013/12/2510:56:19Srh1000.)0lOOOOO肓页上一页下一页耒页第3页▼当前3/3页共21茨记聂在收款单的“收款明细”可以看到结算金额，“备注”栏内会显示派单客服填写的费用明细现全*理/如任务收款单2SK-140319-0002XBM増值税专用回fQ翩Q如方式现金支付・住软方凌■号础柯尼卡美能达・««bir•号箱■金■T«4im8U2014/3/1922:28:08GD4402210029850.00850.00建<»・对春户上门费♦结修费♦备件（亡席三二跖殍上传吃天雀导辽甩雀題血XS1：1朋也850.00

3、下逸夺待吝丹"人发累类型2014.03-10蜜明细，对照《SEEW0服务收费标准》里面的物料费用和不同类的服务费进行核对。2•同时查看一下附件，看看是否有填写费用明细和客户签字，以便致电用户的时候有依据。现全■理/炊软任务收歎单

4、便接听：很抱歉打扰您了，XX老师那您看什么时间方便接电话呢？——客户方便接听：是这样的，我们这边有记录XX吋间上门给您维修过设备故障的，请问故障已经排除了吗？由于您的设备已经过保了，我们需要收取相关的费用，我们工程师在现场已经跟您确认了费用明细，XX费+XX费+XX费一共是XX元，请问金额正确吗？现全■理/狡歎任势收款单疑办人张瞬Q牧獸方式现金支付回腐件上传ami■号SK-140319-0002WBM勵獭专用回凌■旳头宕户晏m気農用户

5、手机13122582503:以衆电话02160321200以累人回■僅鼻E件上传atioi?应宏空：

6、850.0C2.2.2确认先打款还是先开发票：与客户确认好费用之后，接下来是与客户确认先打款还是先开发票，考虑到风险因素，尽量让客户先打款再开发票。系统操作：跟客户确认以上信息以后，需点击收款单右下角的“确认”按钮,收款单的状态会变为“已确认”。如下图：6OC.00600.00叶35>1■1125!4・曲待阳户测人/ZC&9：600.005MS5B««8材I?方•«&95MASK-140412-0001GO-1404090027■山EH!■区西卷，JF$K-140401-0002GO-140317-0017长砂五一整上£08kSK-1

7、40321-0001GD-140217-00212*-Mrt3«=4>K3teo.oo630.0061266.0012.2.2.1催款范例：您好，您学校/单位本次维修费用包含上门费XX元+维修费XX元+备件费XX元二XX元，请问您什么时候方便安排打款呢？2.2.3客户同意先打款若客户同意直接打款，则将pdf格式的公司账户信息以邮件形式发送给客户，让客户打款至我们公账。2.2.3.1范例：请问您方便提供邮箱地址吗？稍后我会把我公司公账信息发到您邮箱。我们会在款项到账之后的五个工作H内寄出发票，谢谢您的配合，祝您生活愉快，再见。2.4客户

8、要求先开出发票：若客户要求必须先开币发票（政府机关或事业单位多需要发票报销了才能打款），则需先跟客户解释我们的一般流程，这次可以特殊给客户申请先开发票，然后跟客确认开票信息。2.2.4.1范例：您好，我们公司规定是要先打款才能开票的，但考虑到贵校/单位的特殊情况，可以为您申请先开出发票，请您于收到发票的三个工作日内安排打款，谢谢您。2.2.4.2确认发票信息：发票信息的确认需包含：发票抬头（单位名称），发票类型（增值税普通发票或增值税专用发票），发票内容以及发票寄送地址和收件人信息。2.2.4.2.1确认抬头：范例：您好，请问发票抬头

9、是写贵单位名称吗？贵单位名称是XXX吗？（重复确认：您好，跟您核对一下，您的发票抬头为XXXXX,对吗？）2.2.4.2.2确认发票类型：维修费发票可/以根据客户情况和要求开出增值税普通发票和增值税专用发票，增值税专用发