集中培训讲义v20

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1、PV会员管理系统培训深圳联友科技有限公司新事业1目录一、首页二、功能清单三、流程培训四、角色职能五、安装使用2会员俱乐部经理会员专员精品管理员保险管理员财务结算员会员俱乐部经理公共基础数据维护组织架构维护系统权限维护DMS数据导入会员卡服务设置会员卡级别设置会员积分规则会员消费规则积分审核短信模板会员月结综合统计分析财务结算员会员收款管理会员卡充值会员消费收款-维修消费信息会员消费收款-精品、保险、其它结算消费信息会员消费收款-DMS精品外销信息会员消费收款-代办收款单据反结算会员消费统计表会员积分统计表保险管理

2、员保险购买公共基础数据维护会员保险消费分析报表会员专员会员入会会员升级会员卡管理会员续会会员退会客户资料维护会员卡服务管理积分换服务活动积分管理积分调整会员日常回访会员满意度回访客户提醒其它结算代办业务短信发送短信模板综合统计分析公共基础数据维护DMS数据导入精品管理员精品EXCEL导入精品信息维护精品购买积分换精品会员精品消费分析报表3会员入会流程售后、销售、俱乐部会员俱乐部结算、收款会员俱乐部销售顾问、服务接待、会员专员会员专员结算员会员专员宣传海报入会申请单收款单销售推广售后推广审核入会材料收款反结算会员发

3、卡录入入会申请会员手册其他途径会员卡入会申请单客户填写入会申请单客户4567主功能模块职能职能说明操作频率系统管理公共基础数据维护维护活动类型、证件类型等基础数据。很少组织架构维护维护部门信息、员工资料、岗位信息等。很少系统权限维护设置员工登陆会员系统的帐号；对员工进行职能分组和授权。较少。新增加员工，或需要对员工权限修改时使用收款管理会员月结对一个月内所有会员的积分和消费情况进行月结。较多会员管理会员卡服务设置设置会员卡所包含的服务项目。很少会员卡级别设置设置会员卡的级别，并设置相应的级别设置依据及可享受的优惠

4、内容和关联的服务项目和次数等。很少积分管理会员积分规则根据会员俱乐部业务规则设置会员积分规则，如工时兑换积分规则、零件兑换积分规则、保险兑换积分规则、积分调整规则等。较少会员消费规则设置会员可用积分换取的服务种类及兑换条件。较多积分审核对会员系统操作员所做的会员积分调整进行审核。常用短信管理短信模板设置系统自动发送短信的模板内容及发送时间规律。较少综合统计分析会员特征分析报表等通过系统自动统计的报表，分析历史数据，据此进行管理方面的决策。常用职能介绍——会员俱乐部经理8职能介绍——会员专员9职能介绍——会员专员（

5、续）10主功能模块职能职能说明操作频率消费管理精品EXCEL导入按给定EXCEL模板维护精品资料，并导入系统，为系统提供精品数据。很少。当有新的精品资料需要录入系统时使用。精品信息维护手工维护精品资料很少。当有新的精品资料需要录入系统时使用。精品购买会员购买精品常用。积分管理积分换精品会员使用“积分换精品”方式获得精品时，由精品管理员并制作业务单据。常用。综合统计分析会员精品消费分析报表根据系统数据自动生成相关报表提供日产业务的管理和统计分析报表。常用。职能介绍——精品管理员11主功能模块职能职能说明操作频率消费

6、管理购买保险会员确认购买保险后，保险管理员在系统中录入保险信息以供刷卡消费常用系统管理公共基础数据维护维护保险公司名称较少综合统计分析会员保险消费分析报表根据系统数据自动生成相关报表提供日产业务的管理和统计分析报表常用职能介绍——保险管理员12主功能模块职能职能说明操作频率收款管理会员收款管理当发生“会员入会”、“会员退会”、“会员补卡”、“会员升级”等相关业务时，会员需到财务结算员处缴款，并由财务结算员打印业务单据并收款。常用会员卡充值当会员卡上余额不足以支付业务费用时，如果会员提出充值请求，则需要由财务结算员

7、执行会员卡的充值，并打印业务单据.常用会员消费收款-维修消费信息当会员发生一般维修业务时，可选择使用会员卡上的储值金额支付相应费用.财务结算员根据会员出示的“维修结算单”进行结算并打印单据。常用会员消费收款-精品、保险、其它结算消费信息当会员购买精品、保险时，或非东风日产品牌会员进行维修消费时，财务结算员对“精品购买单”、“保险购买单”或者“维修结算单”进行审核确认，打印业务单据并收款。常用会员消费收款-DMS精品外销信息当会员购买东风日产纯正精品时，精品管理员在DMS系统种进行外销出库后，财务人员通过外销出库单

8、号读取信息，制作、打印业务单据并收款。常用会员消费收款-代办收款收取会员进行代办业务的手续费和业务费等。常用单据反结算对所有业务单据进行反结算操做。较少消费管理其它结算提供对非厂家品牌车辆的会员卡维修结算。较少综合统计分析会员消费统计表财务人员按照时间段查询统计会员的消费情况。常用会员积分统计表财务人员按照时间段查询统计会员的积分变化情况。常用职能介绍——财务结算员13安