内训师培训讲义

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1、企业内训师成长训练讲师刘百功标准教程北京宏智源经济文化交流中心课程目的1、了解现代国际职业培训的特点及发展趋势2、理解现代国际职业培训的工具、技能、方法3、掌握企业培训师的职业表达呈现技巧4、提升企业培训师的课程设计能力5、提高企业培训师不断自我更新的能力一、TTT职业理念导论二、TTT专业表达基础三、TTT专业现场掌控四、TTT专业培训组织五、TTT专业编导艺术六、TTT培训师的修练课程纲要1.TTT职业理念导论培训是最佳的成长途径现代培训的特点和趋势1、现代培训与传统教育的区别2、企业内训的三大关键要素3、在职人员的学习特点现代企业学习之道——训练与修炼课堂—人生Radar培训师的角色

2、认知培训师三重角色培训内容的表达者培训课程的设计者培训活动的组织者导演编内训师开发者教导者管理者．定位需求．激发意愿．有效教导．课程设计．开发人才．教材开发．设定目标．掌握成果．协调沟通企业内训师能力模型2.TTT专业表达基础“怯场”测试心神不安不敢正视词不达意盼望结束大脑空白心跳加速口干舌燥出虚汗手发抖两腿发软Behavior行为压力人格模式Feeling感觉Thought思想压力舒缓法时间压力Time时间Pressure压力压力分散法学员自己环境内容七大利剑培训师职业化利剑之一：手法交流激情指明拒绝区分制止利剑之二身法利剑之三步法音量语速语调词语重心停顿你真是我的好朋友利剑之四：说法培

3、　训　师利剑之五：看法利剑之六听法不怪异、不轻佻、不拘泥男装深色西装+长袖衬衫+同色系小花纹领带+黑色或棕色皮鞋女装西装套裙或西装套装+服装相配的皮鞋利剑之七：穿法学员姿体语言的信息反馈积极信息：坐在椅子的前半部分缓慢而轻柔的摩擦手掌作记录积极的点头手指放在鼻梁上，眼睛微闭双手托着腮帮，身体前倾双眼斜视抚摸下巴十指相对，成尖塔状向后靠着，双手放在脑后消极信息：双眼垂视，不看你手交叉抱在胸前靠坐在椅之上，跷二郎腿下颚肌肉紧张，双唇紧闭，双眼斜视把手放在身后握紧拳头摩擦后颈部信手涂鸦用食指摩擦鼻子身体斜靠在桌子上，交叉双腿课堂禁忌A.用手指或教鞭指点学员B.注意克服手爱动的习惯C.如果是坐着不

4、要抖动腿部D.口头语或脸部小动作E.突然走近学员F.挡住投影仪或黑白板3.TTT专业现场掌控课堂掌控原则主动控场全面控场预先控场情理并茂理性-理解How感性-感知WhatSobrietyExcellenceAnarchyVividness卓越严肃混乱生动游戏案例故事观点原理结论感性理性上场空台登场静场起音从容不迫启动注意开场原则导入方法谜语游戏问题概念观点事件演示数据场景引言故事收尾原则下场专注全场享受掌声再次致礼¹µÍ¨Ä£ÐÍ收结方法选择展望呼应总结余韵要求希望1、主动提问6、让学员担任部分教学2、进行体验活动7、舞台剧3、角色扮演/演练8、情景训练4、案例/偶发事例研讨9、导入常识5

5、、给学员提问的时间10、音乐引导职业培训互动十大技能吸引学员参与给大家一些东西看请大家回答一个问题请大家说说新想法征询大家的需求请大家来读一下大家猜猜看让我们娱乐一下我们一起做个游戏给良好表现一个鼓励课堂掌控对策自己讲错？有意抬杠？遗忘内容？恶意挑衅？遭遇高手？课堂混乱？学员睡觉？课堂私语？学员走神？Control自我介绍与即席发表成功的培训从自我介绍开始whowherewhathowwhen特定式提问整体式提问封闭式提问开放式提问引导式提问修饰式提问提问技巧应答技巧拒绝回答直接式回答报告式回答附和式回答描述式回答反问式回答精彩点评之道准确、归纳、思辨强调、升华、示范偶发事例研讨示范法情景

6、训练法个案研讨训练形式角色扮演讲授法训练形式训练方法4.TTT专业培训组织企业培训的时机1、内、外部环境发生变化2、现状与期望之间存在差距3、人员工作发生变化4、公司人才储备计划企业培训需求调查1、培训需求调查意义2、培训需求调查对象3、培训需求调查方法4、分析需求调查结果培训需求调查法规、制度基本技能欠缺工作业绩差新技术的运用客户需求新产品高绩效标准新的工作组织分析人员分析任务分析需求评估内容需求评估结果需求评估原因受训者需要学些什么？谁接受培训？培训类型培训次数是购买还是自己开发？是否进行培训或选择其他人类资源管理方式：招聘、重新设计工作培训需求评估流程组织分析公司战略导向管理者和同事

7、对培训的支持培训资源的可获得性人员分析个体特征：能力和技术/态度和动机工作输入：了解执行工作的必要性必要资源（设备等）其他工作要求的干预执行机会工作输出：判断优秀执行者的标准工作结果：执行的积极结果/动力执行的少量消极结果工作反馈：有关执行情况频繁和具体的反馈任务分析职务：电子维修工任务执行标准执行时间任务执行等级评定任务编号任务清单执行频率重要性难度199-1换灯泡012345012345012345199-2换插座0