商业银行综合柜台业务教案

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1、.商业银行综合柜台业务教师：赵玲..[授课时间]第1周:2012年月日[课题]项目一　商业银行柜员基本职业能力训练[教学目标]1、掌握商业银行岗位设置与岗位分离的要求及基本规定。2、熟悉商业银行重要单证及重要机具等管理和使用规定、银行柜员服务规范。3、掌握银行账表凭证书写规范要求，掌握商业银行柜员基本职业能力。[教学重点与难点]1、重点：学习商银行柜台岗位设置及岗位分离的基本原则、规定及单证、机具、印章管理要求。2、难点：掌握银行账表凭证书写规范和商业银行柜员基本职业能力。[教学方法]讲授[教具]教材[时间分配]4课时共计200分钟，具体时间分配如下：（1）组织教学5分钟；（2

2、）复习5分钟；（3）教授新课175分钟；（4）概括总结5分钟；（5）作业练习10分钟。[教学过程]模块一：柜台岗位设置与柜员管理制度规范一、综合柜员的岗位概述1、综合柜员的定义：综合柜员是指在严密的监控范围下，打破原有的业务分工界限，根据核算制度和操作规程，独立完成各项业务操作并承担相应经济责任的柜员。2、银行营业机构劳动组织形式的变迁综合体现在：客户可以在一个柜员窗口办理完所有业务，集中了业务种类，缩短了业务处理时间，提高了银行柜台业务效率。综合柜员制与经办复核制的比较：交易处理交易复核责任优点缺点综合柜员制柜员柜员自我复核自我约束自我控制自担风险提高效率减少柜员方便客户改善

3、形象经办复核制柜员复核员明确责任相互制约共担风险双人办理严控风险划分过细浪费人力效率低下综合柜员岗位设置。..二、柜员管理基本原则：为加强内控管理水平，防范风险，必须按照“事权划分、事中控制”的原则对银行从业人员进行科学有效地管理，做到事前审批、事中控制、事后督监。三、授权管理五、教材P4“不相容业务操作岗位分离分设要求”的具体讲解模块二：服务规范银行员工仪表要求、银行员工仪容要求、银行员工仪态要求、银行员工服务语方规范要求。模块三：柜员书写规范要求一、数字书写基本要求二、阿拉伯数字书写三、大写金额书写四、银行凭证填写人民币大小写金额要求五、日期书写要求模块四：重要单证、印章管

4、理规范一、重要单证的领用、出售、使用、上缴及作废。二、印章领用、管理、使用要求。三、重要机具的保管使用及柜员交接。[作业布置]1、学生到银行营业网点观察银行员工的仪表、岗位人员，感受银行员工的服务。2、练习大小写金额的书写每人三页。[审批][小结]通过学习让学生对银行柜员岗位设置进行了解并掌握，对柜员业务凭证大小写金额的书写规范通过学习和作业进行巩固，达到演练结合。[后记][授课时间]第周:2012年月日[课题]项目二　个人存款业务处理[教学目标]1、熟悉银行日初和日终业务的处理规范及相关业务工作内容。2、熟悉个人存款业务相关制度要求；3、掌握各种人民币储蓄业务操作流程及要点。

5、[教学重点与难点]1、重点：人民币个人存款业务的相关制度规范。2、难点：人民币个人存款业务操作流程、要点及柜员日初和日终操作注意事项。[教学方法]讲授[教具]教材..[时间分配]2课时/模块，共计12课时600分钟，具体时间分配如下：（1）组织教学15分钟；（2）复习15分钟；（3）教授新课535分钟；（4）概括总结15分钟；（5）作业练习20分钟。[教学过程]模块一：柜面日初操作处理柜员日初操作处理主要是指为确保日间各项业务顺利完成，需要在营业前提前做好的各项准备工作。主要包括：一、柜员签到前的各项准备及流程。（一）具体工作要求：1、安全检查。2、清洁环境。3、主管开机。4、

6、柜员刷卡签到。（二）操作要点提示：安全检查全面细致、环境清洁设施齐全、主管开机保障系统安全、柜员本人签到保障资金安全。二、柜员钱箱领用与物品准备（一）具体工作步骤：接收钱箱、领取钱箱、清点钱箱、物品准备（二）工作要点提示：1、接收钱箱必须双人核验身份，并检查款箱和锁具的完好性。2、营业经理授权柜员领取电子钱箱号与实物钱箱必须核对并保持一致。柜员清点钱箱环节必不可少，且必须先核对后对外办理业务。3、柜员做好现金、重要空白凭证、印章等的准备，做到人离章收、系统签退、凭证、现金、印章加锁保管。4、所有营业前准备工作必须在全程监控下进行。模块二：活期储蓄存款业务操作处理一、储蓄的概念及

7、种类1、二、我国的储蓄政策和原则1、我国的储蓄政策是：保护和鼓励。2、储蓄原则：存款自愿、取款自由、存款有息、为储户保密。三、活期储蓄存款业务办理活动1、活期开户（一）流程（二）开户要求（三）储蓄账户与结算账户的区别（四）对知识补充内容的讲解P50活动2：活期储蓄存款续存业务：业务流程、业务要求活动3：活期储蓄存款支取业务（一）流程（二）业务要求活动4：活期储蓄存款销户业务2、（一）流程（二）业务要求活动5：活期储蓄存款利息计算..基本公式：利息=本金×存期×利率本金：储蓄存款本金以“元”为