物业管理服务关流键程控制

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1、物业管理服务关键流程控制Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.回访一、报装、报修电话回访派员维修客户报装、报修管理员跟踪重大报装、报修情况工程、维修班派人维修并填写维修单资料归档大堂受理、记录、通知工程、维修班Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyrig

2、ht2004-2011AsposePtyLtd.现场巡查二、装修、工程管理告知告知知会保安班（人员、物品进出管理，人员出入证办理、动火监管；定期巡检；）客户申报管理员工程、维修班（审核资料、图纸及办理进场手续、动火证办理、协助工程方办理缴交工程押金手续;﹥15000元组织招投标）沟通、协调工程、维修班协助工程结算、资料归档大堂工程、维修班现场监管或组织实施Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-20

3、11AsposePtyLtd.三、会议布置服务检查会场布置情况分别派员布置会场主任/副主任客户申请管理员清洁班、工程、维修班知会重要会议或发布会指导、安排、检查大堂受理、确认、记录、发单会场Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.四、预算外项目服务告知用户预算外项目服务需求管理员派员提供服务回访大堂提醒用户办理预算外项目申请，并凭审批同意意见：受理/记录/发单财务结

4、算相关部门核实、报价、客户签名确认相关部门填写预算外服务计费单、客户签名确认、每月统计、汇总服务项目Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.五、用户投诉、建议处理客户相关部门解决投诉、建议事项投诉、建议主任/副主任/管理员回复跟进解决投诉回复上门回复重大投诉大堂Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5Clie

5、ntProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.六、征询、求助处理回复客户征询、求助相关部门解决管理员跟进求助事项征询、求助回复大堂受理/记录Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.一般违规重大质量、违规问题七、巡查操作流程：管理员巡查装修工程巡楼中发现问题及时制止通知施工方进行整改通知主任/副主任安排相关部门处理停工

6、整改监督整改通知(工作联系单)相关部门跟进处理检查整改落实情况提请用户予以整改Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.八、急、特、难任务处理流程：（临时任务、急修、重要客户、特殊服务）管理员回复报告主任/副主任指导安排相关部门落实处理处理结果反馈客户需求跟踪处理Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5Clie

7、ntProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.九、报刊、邮件收发流程报刊、邮件上、下午分别送往控股总经办由各部门、子公司到负一楼信箱收取Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.十、特快专递、挂号信管理流程特快专递、挂号信由快递人员/邮递员直接送达大厦各楼层Evaluationonly.CreatedwithAspos

8、e.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.房屋管理工作流程Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0