员工职业化培训-1天版-学员手册1

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1、博见咨询主讲：陈恭华员工职业化培训课程18年教育生涯11年职业培训讲师7年大学教师5年企业培训管理博见咨询管理顾问、咨询师、培训师TCMC--面向有效性的培训管理体系构建PCT----内部培训师队伍建设与内部课程开发BCP----中层管理干部行为改变项目陈恭华？什么叫做“职业”职业是一个人参与社会劳动、获取社会报酬、并获得社会认可的方式或途径。职业技能篇团队协作技能良好沟通技能时间管理技能1团队协作技能团队就是由领导者和下属组成的一个小组，他们应当合理的利用每一个成员的技巧与才能，一起工作，解决问题，达到组织的目标。一个小小的

2、测验：决定行为与态度的心灵地图地图是干什么用？决定行为与态度的心灵地图我们的心灵地图是什么？团队的规则观团队的执行观团队的融合观小组竞赛三星梯形拍手1.1团队的规则观程序、流程、规则保证业务的稳定性保证业务的快速响应弥补员工能力的不足团队秩序和规则层级秩序日常管理秩序执行秩序（业务秩序）议事秩序情景案例北极生存北极生存的反思回顾整个讨论的过程，想一想，小组讨论中我们的优点在哪？不足在哪？为什么？不良团队的工作配合和决策模式争论不休盲目状态下的举手表决不能充分发表意见和看法翻案乘风信马由缰由问题直接到结果，并在思维中固化团队解决

3、问题时的程序有效团队配合的心智模型遵守与服从敬业与主动认同团队的价值观与团队建立共同愿景课堂讨论：三种团队融合模式1.2团队的执行观有效执行的技能准备全岗位职业知识与技能良好职业理念与执行心态专业岗位知识与技能信守承诺结果导向不言放弃团队协作技能问题分析技能目标管理技能计划制定技能高效沟通技能商务礼仪技能影视片段欣赏下属角色的四项执行准则准则一你是上司的代表，你的言行是一种职务行为准则二主动承担责任是下属的优秀品质，上级是会看到的准则四在职权范围内做事（不弃责、不擅权）服从并坚决地执行上司的决定（不论对与错）执行准则准则三影视

4、片段欣赏团队工作目标体系公司目标完成目标的措施下级目标完成目标的措施再下级目标行动计划上级的措施就是下级的目标1.3团队融合观获得上级的信任获得同事的支持如何得到领导认可职务在前，个人在后不议论领导是非维护领导威信用数字说话请领导做选择题案例分享：杜拉拉如何得到同事支持尊重：己所不欲，勿施于人内敛：高调做事，低调做人克己：让于名利，无欲则刚助人：予人玫瑰，手有余香融入团队的四个阶段D4D3D2D1工作意愿工作能力发展期提升期低迷期高亢期小组研讨：2良好沟通技能一对一与的交流体会沟通良好沟通的特征是什么？双向性明确性谈行为

5、不谈个性积极聆听谈行为不谈个性识别两种陈述的方法1.是否能精确描述其行为2.是否有明确的要求、程序或标准练习：谈行为不谈个性积极聆听开放式问题积极应答节录其意积极沉默积极沉默的要点目光注视身体前倾配合点头必要记录不要打断不急于下结论等候对方回答新员工在层级沟通中应注意的事情沟通的障碍报忧不报喜报喜不报忧揣摩上司你不找我，我不找你归罪于外上下级关注的问题不同上下级信息不对称接受指示时会存在的问题突然指示不明确是商量问题还是作出指示？没有很好的倾听单向接受指示时的注意要点倾听明确上级目标和衡量标准对上级指示进行恰当反馈，对重要问

6、题进行澄清既然是接受指示，首先要把指示接受下来除非得到上级认可，不要在这个场合和上级进行讨论和争辩汇报过程中的上级期望进度与结果通过听取汇报，给予新的信息和指示从原来设定的目标来审视工作进度与结果，对某些细节进行调整给予工作评价向上级汇报的要点客观、准确，不带突出个人色彩的观点，避免上级反感汇报的内容与上级原定计划相对应不要单向汇报，注意反馈关注上级的期望及时反馈情景演练：接受指示的核心内容明确任务的目的及重要性；明确工作的程序与步骤及其标准；进度的时间点；明确任务的起止点；任务内容反馈（6W2H）和提问；记录任务；若你有特别

7、期望，清楚具体的提出。新员工在冲突沟通中应注意的事情水平沟通的托马斯-基尔曼模型竞争合作回避迁就武断性合作性不合作合作不武断武断不同的情况，采用不同的冲突处理方式M2M3M4M1不紧急紧急不重要重要3时间管理技能时间管理的原因1、时间是企业最稀缺的资源之一；2、有效的时间管理能够以更高的效率完成重要的事情；3、有效的时间管理可以减少加班时间，提高个人生活品质。价值管理习惯管理团队管理时间管理的核心M2高度重要低度紧迫M1高度重要高度紧迫M4低度重要低度紧迫M3高度紧迫低度重要紧迫性重要性高高工作价值矩阵M2学习与提高；防患未

8、然；改进产能；建立人际关系；发掘新机会规划、休闲M1危机急迫的问题；有期限压力的计划M4繁琐的工作；某些信件；某些电话；浪费时间之事；有趣的活动M3不速之客；某些电话；某些信件与报告；某些会议；必要而不重要的问题；受欢迎的活动重要性高紧迫性高工作价值矩阵事务分类表M2有远见，