门市助销基础知识考核

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1、佛山市粋陶瓷有限公司门市助销员基础知识考核题（编号：0602）姓名：分数：时间：—年—月—日一、填空题（每空一分，小计30分）1、我公司严格按照IS014001环境管理体系及IS09001质量管理体系的标准设计和管理,从投产的第一天，就已实现无废水、无烟、无粉尘生产,真正实现绿色环保生产。2、**陶瓷秉承給集团与时俱进、开拓创新、创一流品质,创一流服务、创一流企业的宗旨,不断提高客户满意度,为全球客户捉供优质的产品、服务。3、--般污染源的清洁方法项目污染源清洁剂清洁方法1动植物脂、啤酒类、咖啡、冰淇淋稀盐酸、稀草酸或和陶瓷去污剂直接擦拭或浸后擦拭2沉

2、淀物、墨水、铁锈、灰浆、浓茶稀盐碱、草酸、硫酸或郴陶瓷去污剂浸20分钟〜8小时后擦拭3油漆、绘图笔液、橡胶松节油、-氯乙烯、丙酮酸或碱类、稀硝酸直接擦拭或浸后擦拭4焦碳、醋酸或碱类直接擦拭或浸后擦拭5泥水亚麻子油直接擦拭6非常污染专用全能水清洁直接擦拭或浸后擦拭7日常清洁家用清洁剂或洗涤剂直接擦拭或浸后擦拭4、我公司产品的放射性检验结果符合：GB砧66・2001《建筑材料放射性核素限量》标准屮A类要求，其产销与使用不受限制。二、解释以下产品术语的含义和原因（每题5分，小计2（）分）1、布料不均：各自由布料产品往往会出现产品图案没冇按照工艺要求均匀的布置

3、在砖上，造成产品出现局部图案比和原图案差别较大。%1粉料流动性不好，如微粉产品表层粉料破碎后流动性很差；%1混料粉料配比不合理；%1落料摆管过长，粉料混合岀现不同步。2、针孔：产品农面出现针刺状的小孔。匸常情况下所有产品都存在针孔，过多或局部悄况下成密集为针孔缺陷。（1）孔产牛的原因主要是由于原料屮的有机物可分解盐类在烧成过程屮，氧化期结束前未彻底分解或氧化（有些分解物分解温度高）造成在高温情况下仍在分解，分解产生的气体耒排除完全，残留在砖内部，经抛光后显露。3、光泽度：是指瓷砖抛光面反光能力的强弱，光泽度越高，反光能力越强，其表血看起来越象-血镜了,

4、光可鉴人。4、吸水率：吸水率是陶瓷制品中的气孔吸附水分的多少山制品的百分比。是川來描述陶瓷产品吸水程度的一个名词。对于抛光砖来说吸水率越低，对陶瓷产品性能的捉高越有帮助，如强度、致密度等都有随吸水率的降低而有不同程度的提高。三、问答题（每题10分小计50分）1、如何用简易的方法辨别抛光砖的好坏？◊在光线充足的条件下，多角度观察砖面的外观质量，如尺寸规范、光泽度、砖底白度等，◊必要时用墨水滴于砖血，观察用湿布擦抹后是否留下痕迹及駅痕深浅來判断防污性能；◊用水滴于瓷砖背面，观察吸水快慢和多少，可判断吸水率，吸水越慢越少，瓷砖的性能越好;◊敲砖听声，初步判断

5、其内在物理性能的优劣。2、什么是陶瓷？陶瓷是把粘土原料、瘠性原料及熔剂原料经过适当的配比、粉碎、成型并在高温焙烧情况下经过—系列的物理化学反应后，形成的坚硬物质。3、微品玻璃复合板的详细生产T艺流程?黑泥、低温砂、中高温砂等原料——>配料一►球磨机细碎►喷雾塔制粉一>液压机成型——>干燥器一微晶玻璃粒料的布料——►辘道窑烧成一►复合板半成品抛光一切边，一►倒角►烘干►成品包装►入仓4、作为门市助销人员应具备哪些基本知识?1、关于商店和生产企业的知识：导购员必须熟悉自己所在商场的情况和生产企业的基木情况，能够清楚的告诉顾客关于企业的规模、地位和牛产经营状

6、况，了解商店的现状和所采取的销售策略等;2、行业状况和专业术语：导购员要对整个陶瓷行业的现状有一定的了解，了解市场的主流产品和产品花色，熟悉陶瓷行业的一些专业术语；3、产品知识：导购员应该对产品的名称、品牌、规格、型号、产地、优缺点等应了然于胸;4、对竞争对手的了解：导购员对竟争对手的产品、价格、品牌、经销网络以及近段时间的行动安排都应该非常清楚；5、工作职责与工作规范：导购员对于白己岗位职责、行为规范必须明了；6、顾客心理：导购员应不断学习、总结顾客心理发展过程以及不同顾客的购买心理；7、销售技巧：导购员应通过培训打在实践Z中不断总结销售技巧；8、商

7、品陈列知识：导购代表应通过商品的陈列突出商品的特冇卖点，让商品充当无声的推销员去诉求。5、描述HY、HS、HR的特点(1)波石系列(HY):采用特殊的布料印花工艺，综合梦幻云彩和渗花线条的装饰美感、砖面质感B然和谐，宛如“凌波仙子生尘袜，水上盈盈步微刀”般优雅婉约，产品具冇质地致密、吸水率低、防污性能好、耐磨度高、砖色鲜亮等诸多优点。⑵纯色砖系列(HS)：精选优质原料，采川精确的混料技术，经先进宽体窑炉高温烧成，再现纯正的天然原色，鲜亮艳丽、润泽柔和，质感自然，是崇尚自然简约风格人丄的居家及各种场所的理想饰材。(3)籽石系列(HQ):采用目前全球顶尖的

8、七次布料科技成果，结合成熟的陶瓷生产工艺技术，以各种粉料布纹的全新方式，生产各种通体布料、天然