TS16949质量体系系列培训

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1、TS16949质量体系系列培训1page“过程方法”工作表列标识编号123456789六个过程个性：具有执行者已经定义已经被文件化已经建立了联接被监控保持了记录四个支持过程问题（关于风险）：使用什么？（材料、设备）由谁进行？（技能、培训）通过什么关键标准？(测量、评估)）如何进行？（方法、技术）适用的要求适用的参考对审核观察到的证据、潜在或实际的发现的描述分类需要进一步调查(NR)改进的机会(OI)不合格(NC))顾客导向过程(COP)COP的支持过程管理过程组织的场所(物理的和组织的)期望或要求的关键参数、测量

2、市场分析输入：潜在市场的销路和行销研究输出：产品系列信息文件控制过程管理评审5%的比例年度工作计划年度工作计划原产品的供应链记录控制过程管理职责开发出有希望的客户内销比例5%市场走访人力资源管理过程策划每个月度有考核公司年度考核指标市场渗透设施设备管理过程经营计划管理每个月度将考核结果呈报公司7.2.1客户间介绍2page“过程方法”工作表列标识编号123456789六个过程个性：具有执行者已经定义已经被文件化已经建立了联接被监控保持了记录四个支持过程问题（关于风险）：使用什么？（材料、设备）由谁

3、进行？（技能、培训）通过什么关键标准？(测量、评估)如何进行？（方法、技术）适用的要求适用的参考对审核观察到的证据、潜在或实际的发现的描述分类：需要进一步调查(NR)改进的机会(OI)不合格(NC)顾客导向过程(COP)COP的支持过程管理过程组织的场所(物理的和组织的)期望或要求的关键参数、测量市场分析输入：潜在市场的销路和行销研究输出：产品系列信息工作环境管理过程数据分析每月统计业务占有率7.2.2潜在有望客户纠正及预防措施累计占有率7.3持续改进8.4内审8.4过程监视与测量3page使用什么方法？（材料

4、/设备）传真——传真机电话——电话会议——会议场所拜访（上门）——差旅费用接待顾客垂询谁进行？（能力/技能/培训）销售员：1、岗位能力要求；2、上岗前培训内容；3、依据岗位能力要求及岗位职责本身确定的培训项目输入市场部提供的讯息报刊过程依据开拓计划予以实施输出目前的客户群潜在客户如何做？（方法/程序/技术）1、年度开拓计划；2、职责规定；3、岗位能力要求；4、培训记录。使用的关键准则是什么？（测量/评估）1、每月统计业务占有率；2、累计占有率；3、月度工作小结；4、每月公司对销售部门的绩效考核。COP-01市场分析过程分析“乌龟图”4

5、page“过程方法”工作表列标识编号123456789六个过程个性：具有执行者已经定义已经被文件化已经建立了联接被监控保持了记录四个支持过程问题（关于风险）：使用什么？（材料、设备）由谁进行？（技能、培训）通过什么关键标准？(测量、评估)如何进行？（方法、技术）适用的要求适用的参考对审核观察到的证据、潜在或实际的发现的描述分类：需要进一步调查(NR)改进的机会(OI)不合格(NC)顾客导向过程(COP)COP的支持过程管理过程组织的场所(物理的和组织的)期望或要求的关键参数、测量报价输入：来自于顾客的要求输出：

6、详细的报价单文件控制过程管理职责顾客指定的要求是否明确7.2.2顾客要求清单报价周期未定义记录控制过程顾客要求清单是否完整7.2.1培训人力资源管理过程法律法规识别7.2.3岗位职责设施设备管理过程有无试制协议或技术协议7.35page“过程方法”工作表列标识编号123456789六个过程个性：具有执行者已经定义已经被文件化已经建立了联接被监控保持了记录四个支持过程问题（关于风险）：使用什么？（材料、设备）由谁进行？（技能、培训）通过什么关键标准？(测量、评估)如何进行？（方法、技术）适用的要求适用的

7、参考对审核观察到的证据、潜在或实际的发现的描述分类：需要进一步调查(NR)改进的机会(OI)不合格(NC)顾客导向过程(COP)COP的支持过程管理过程组织的场所(物理的和组织的)期望或要求的关键参数、测量报价输入：来自于顾客的要求输出：详细的报价单工作环境管理过程过程要求是否明确7.1成本、价格要求是否明确8.4需求量的大小8.5.18.16page使用什么方法？（材料/设备）1、人工；2、电脑、内部网；3、传真机。谁进行？（能力/技能/培训）1、销售员、报价科；2、培训记录（上岗前培训、工作职责方面培训）。输入1、顾

8、客要求清单；2、相关顾客信息；3、图纸（样品、必要时）。过程报价程序输出报价单（详细的）如何做？（方法/程序/技术）1、定点书；2、程序文件，编号QP-7301；3、程序文件，编号QP-7201。使用的关键准则是什么？（