职场哦em管理沟通研究文献综述

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1、石河子大学经贸学院学士学位论文文献综述职场团队管理沟通研究相关文献综述企业人力资源管理在国内外经过了半个多世纪的研究与发展，成果卓著。职场中的管理沟通研究的实质冃的是对人力资源的运用和优化的深耕细作。职场团队管理沟通作为企业人力资源管理一个新兴的研究分支，目前的研究现状尚具有分散性，缺乏独立性，散落在管理科学的多个方面。木文的文献综述就从如下方面展开，缀珠成钿，以引美玉：一、人性假设理论管理沟通是一个很宽泛的概念名词，对于职场团队来说，管理沟通在对象和内容上具有针对性。职场团队中的管理沟通是建立在“职场”这个不稳定的

2、个体集合的基础之上的。以笔者实习的聚成企业管理顾问股份有限公司贵州分公司为例，职场中主体在性格、能力、综合素质、目标导向等方面都存在较为明显的个体差异。而个体差异原理是在遗传、环境和个体能动性三个因索共同作用下形成和发展的，所以对团队领导者或管理者来说，建立基于涵盖个体差界的沟通模式是至关重要的。基于这个前提，国外的管理学家在对职场团队屮的管理沟通效果进行研究之前，都以着重剖析个体的行为模式入手，即曾经风靡西方的人性假设理论。这方面以美国学者道格拉斯•麦克雷戈(DouglasMcGregor)的管理人的X-Y理论〔“

3、、美国学者麦格雷戈的“X理论"[2]和美国学者莫尔斯和洛希的“超Y理论”⑶。二、目标导向思想对于职场团队来说，管理沟通是基于H标导向而言的。管理学大师德鲁克在1954年写就的管理学奠基之作《管理的实践》中提出目标管理思想，他从福特汽车公司濒临倒闭的案例屮得岀结论“指导和控制管理者行为的应该是绩效冃标而非他的老板”⑷。在一个团队中，传统管理依赖外部控制与导引，靠施加惩罚性的方法來鞭策团队员工，“这种环境屮，员工机械地工作，逃避责任，没有主动性”，正是看到了这一点，德鲁克认为应该将“主观的要求客观化，把主观愿望化为客观目

4、标，然后由这个客观目标来管理，这种管理就成为目标管理(MBO,managementofobjectives)?,⑸。显然，根据德鲁克的观点，在职场团队沟通中，高压的、粗暴的、惩罚性的沟通是应该被时代所摒弃的，而将主观的要求冃标导向化的沟通技巧才是顺应时代潮流、与时俱进的。在职场团队的具体沟通中，H标导向的管理模式的沟通，是基于人格化激励机制和人性化的绩效考评机制之上的对目标高度的清晰认知度和认同度，通过弹性的激发而非粗暴的高压所建立起来的和谐劳动关系乃至团队文化所实现的一种沟通技巧⑹。三、成功职场团队特征一个成功的职

5、场团队，其在沟通管理方而一定是效果卓著的。这主要体现在成员互信协作⑺、学习实践并重〔叭职责权属分明〔9］、行动目标清晰［⑹、执行能力出众M几个方面。在笔者于聚成企业管理顾问股份有限公司贵州分公司实习经历中，对以上特征可谓是感同深受，印象良深。四、管理沟通渠道通畅的沟通渠道的建立是职场团队得以成功进行信息交互和有效运作的重要基础。常见的职场团队管理沟通渠道链型沟通渠道模式、平行沟通渠道模式和轮型沟通渠道模式"21。H前我国的职场团队已经进入了组织结构的扁平化趋势及信息时代，所以进行战略性管理沟通渠道模式设计是应运而生的

6、时代产物I⑶。同时还应该加强积极完善现有沟通渠道和强化沟通渠道的科技含量叫五、管理沟通方式在职场团队屮，基于事实陈述的沟通，在采取谨慎的沟通态度的同时，能够将听众与结果统一起来，促成正确的评价效果，从而实现预期的沟通H的。徳鲁克说：“一个基木的技能，就是以书面或口头的形式纽•织和表达思想,你的成功依赖于你通过口头或书面文字对别人的影响程度，这种将自己的思想表达清楚的能力可能是一个人应拥有的最重要的技能。”庶】曾仕强《领导的沟通艺术》中阐述了沟通的四大忖的，其中Z—就是“陈述事实”［⑹。团队领导者或管理者在与团队成员沟

7、通时应该充分考虑到成员的在性格、能力、水平、专业度、接受力、理解力、思维模式等方面的个体差异，且不宜故意表达身份地位上的不平等和不宜以强加的语气来表达自己的观点等2】。六、管理沟通环境不同的职场团具有不同的整体气质和风格，团队优化管理沟通，必须结合整体职场氛I韦I,建立基于整体职场氛殉的沟通特色［⑻。整体职场氛用I的沟通特色的构建首先要帝视环境分析机制。这就要求既要经常分析内部环境，乂要分析外部环境，因人因事因时因地而异。这主要包括心理背景、物理背景和社会背景三个方面I⑼。七、管理沟通效果对一个职场团队来说，无论沟通

8、的技术层面做得如何到位，其成效的最终检验者永远是沟通效呆。而沟通效果则更要追求其最优化价值。基于最优化价値的沟通效果，需要把握这样三点：一是时间因素。二是机会因素。只有把握好以上三点因索，才能真正在职场团队实现最优化价值的沟通效果［2°］。八、风险因素及规避对于一个职场团队来说，管理沟通的风险是一个动态冃矢量的负面因索。因而对风险因索及其规避方