关于高校师生沟通管理的文献综述.doc

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1、关于高校师生沟通管理的文献综述关于高校师生沟通管理的文献综述0840450122方勇公管081―、HOB沟通管理是指管理者为了实现组织目标，在履行管理职责、实现管理职能过程小有计划的、规范性的职务沟通活动和过程。在企业之小，沟通管理是企业经营管理的润滑剂，是企业各级员工有效丁•作的基础，是落实企业经营管理思想的重要工具，史是企业的生命线。因此，沟通管理在企业屮的重要性不言而喻。随着我国高等教育的不断发展，我国的高等教育体制不断完善，高校教育事业发展到一个崭新的阶段。同时，由于教师和学生在年龄、知识结构、价值观、社会阅丿力等

2、许多方血存在差异，这种悬殊与不对等容易导致相互关系沟通中的差异性，进而使得这种关系出现冲突、停滞、终止等破裂的情况。本文将以高校师生沟通问题为基础，进一步理解沟通管理的概念、功能、重要性，并分析沟通管理的障碍。同时，木文尝试对该领域的一些观点、想法进行归纳，梳理其理论逻辑，并从沟通的主客体方血分析解决高校师生沟通问题的方法，利用所学的沟通策略和技巧，进一步提出高校师生进行进一步沟通的途径。二、正文所谓沟通，管理学界给出了许多不同的定义。罗宾斯认为“沟通是意义的传递与理解”。《组织行为学》一书中则认为“第一，沟通是一种不同坏

3、节所构成的过程性的活动；第二，沟通具有日的性，是为了实现沟通活动发起者所设定的日标而把信息、指令、情感或观念在个体或群体间进行传递，并期望实现意义上的理解”。沟通管理则是企业组织的生命线。管理的过程，也就是沟通的过稈。通过了解客户的需求，整合各种资源，创造出好的产品和服务來满足客户，从而为企业和社会创造价值和财富。企业是个令生命的有机体，而沟通则是机体内的血管，通过流动來给组织系统提供养分，实现机体的良性循环。沟通管理是企业管理的核心内容和实质。同样，对于高校，有效的沟通管理能使各种信息在成员之间相互传递；能够使学生、老师

4、和学校工作人员通过群体内的沟通表达口己的挫折感和成就感，它为高校成员提供了释放情感的情绪表达机制；高校的各种沟通机制，使学生、老师在完成日标的过程屮不断受到激励，强化自己的行为和理想；高校通过沟通管理可以起到控制高校成员的作用。但是，在高校沟通机制不断完善的过稈屮，却忽略了高校教师与学生Z间的沟通。--种观点认为当前人学校园里师牛间“尊师爱生”较为普遍，人多数学生尊敬老师，老师也能普遍平等地对待、尊重和理解学生，但师生交往频率不高，师生关系不够密切，沟通较少。据一项调杳显示：人学生认为师生关系“较冷淡”的占到了74.1%，

5、认为“很冷淡”的学生也占到了11%。可见，较人多数的老师和学生都认为高等院校的师生关系是“较冷淡”的，甚至是“很冷淡”的。这也充分说明了在许多高校小，老师和学生见血互不搭理，形同路人一般的原因。还有一种观点认为，高校师生之间的个性心里差异，即由于教师和学生文化背景、成长经丿力、受教育程度、补会阅丿力、个性休养、自控能力的不同，导致老师和学牛在血对问题时产牛不同的价值判断，从而形成师牛Z间的冲突；由于教师和学生之间的1_1标的认知不同，即学生的学习II标和教师的工作1_1标并不能完全趋于一致，当学生对于教师的上课水平、态度、

6、能力表示失望吋，就会逐步转移对学习的注意力，并表现出对教师权威的不以为然,是许多教师不能容忍,当双方不能坦诚沟通并提出建设性意见，反而是情绪对立和强行管制时，冲突就会产生。教师和学生彼此对对方的角色期望错位也是导致师生沟通岀现问题的原因。从传统的观点看，教师认为自C是教学活动屮的主导者和管理者，主要代表学校的利益，学生是被教育者和被管理这，一方血他们希望学牛要充分信任和尊重教师，要按照教师的想法和要求不折不扌II地参加相关学习活动，但学生在实际活动屮往往不能达到教师的要求。另一方曲，教师对人学生的索质有着较高的期待，显示却

7、是屮国的高校教育从精英化走向人众化，高校的整体生源较以往右了较人的变化，学生的水平和培养质量令所下降。令的教师认为现在学生基础差，学习态度不认真，与对学生理想化的角色期望落差较人，产生失望。从学生方血看，一方血希望人学教师应该都是学贯屮西、满腹经纶、风度翩翩的儒雅Z士，但实际生活屮教师的索质表现与学生的理想状态育差距，从而产生心里落差；另一方血，不少人学生认为自己交学费上学,人学教育是消费服务，高校是服务机构，教师首先应是“服务者”，而不仅仅是“教育者、管理者”，人学生才是教育屮的主导。不过，人部分的观点还是强调了教师与学

8、生么间缺乏必要的沟通导致高校师生之间比较冷淡。除此之外，我认为，高校师生相互关系的组织结构正不断变得松散，使得师生之间的沟通不再通常，近些年，我国高校不断扩招，使得生源越来越广，招生人数越来越多，而师资队伍的数量和质量却没有以相同比例提高，使得教师与学生之间一对一的交流和单独辅导的机会越来越少，沟通的难