网络购物行为调查分析

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1、网络购物行为调查分析网购与实体购物的区别小组成员:2011年10月18日研究背景：H前互联网已成为商业活动中不可缺少的工具，更重耍的是它创造了一种崭新的购物方式…网上购物，打破传统购物屮的地域、政治、时间等的限制，同时可以使消费者更便捷地进行购物信息搜集和购买商品。随着屮国经济增长和居民消费水平的提高以及二三线城市网民增加及网络基础设施改善，中国网民数量呈“雪崩式”增长,2011年1月19日，中国互联网络信息中心(CNNIC)在京发布了《第27次中国互联网络发展状况统计报告》，《报告》显示，截至2010年12刀底，我国网民规模达到4.5

2、7亿,互联网普及率攀升至34.3%。而在网络购物方而，截至2010年12月，网络购物用户规模达到1.61亿使用率提升至35.1%,上浮了7个百分点，2010年用户年增长率为48.6%,增幅在各类应用中居于首位，这预示着更多的经济活动步入互联网时代。网上购物这种新型的购物方式是一•种全新的购物理念和购物体验,它相对于传统的消费方式为消费者提供了更多的便利，特别是对现代人学牛來说。人学牛作为一特殊消费群体,接受新生事物能力强，而且他们有人暈的可支配闲暇时间。由于人学生的空余时间比较零碎,而且许多大学新校园都离商务区比较远，使得人学牛外出消费

3、受到了-•定的限制，所以采川网上购物时大学生可以足不出户就买的称心如意的商品优势就体现出来。因此网上购物也越来越受大学生们的青睐，大学生们也已然成为网上购物的主力军。关于消费者网上购物行为的研究已冇很多，主要是从两个方面进行展开的：一方面是运用一个或多个消费者行为理论结合消费者网上购物的行为展开研究，侧重定性研究；另一方面是采用有效的研究方法进行大量的数据化分析进行的实证性研究，侧重定量研究。本小组主要从定性的角度來研究网购与实体购物的不同，意在显示网购的重要作用及前景。调查目的：通过收集归纳与总结网购行为特征，分析影响网购行为主要因素

4、，发现网购过程小存在的问题，并以此为基础网上购物提出合理化的建议和对电子商务网站及电子商家提出较为科学的市场营销策略和建议。调查方法：小组各成员在客观性、科学性、系统性原则的指导下采取以网络调查法为主，访谈法、观察法和文献法并举的措施进行研究和分析，得出相关结论并给出建议。调查对象：广人热爱网购的网友、三峡学院部分同学调查时间：2011年10刀调查地点:网络平台、重庆三峡学院调查内容及得出结论：(1)网络市场的客户特征1.注重自我。在个性张扬的吋代，网络无疑为此提供了一个很合适的平台。2.头脑冷静、擅长理性分析。通过调查，发现网购者大多

5、专业知识较强，能很好好的对产品进行比较分析，降低了冲动购买的几率，购后行为屮的不和谐因素减少。这也为营造良好的网购环境打下了基础。1.喜好新事物、有强烈的求知欲。这一点在我们学牛中体现得尤为明显。2.好胜，但缺乏耐心。网购的时效性就充分显露出其优势。（2）网络消费者的需求特征1.注重价值导向，价格仍是影响消费者心里的重耍因素2.信息索取基于多、捷、便3.追求个性化、独特化4.积极主动，并更加内行和自信（3）网络消费者的需求动机1.需求动机兴趣。人们出于好奇和获得成功的满足感而对网络获动产牛兴趣。聚集。通过网络给相似经历的人提供一个聚集的

6、机会。交流。网络消费者可以聚集在一起相互交流买卖的信息和经验。2.心理动机理智动机。理智动机具有客观性、周密性和理性控制性等特点。感情动机。感情动机是由人们的感情或情感引发的购买行为。惠顾动机。惠顾动机是建立在理智经验和感悄之上的，对特定的网站、商品产生特殊的信任与偏好而重复、习惯性前往并购买的一种动机。（4）网络消费者的购买过程1•需求确定，也就是一个问题认知的过程。2.收集信息。网购者人多靠记忆和他人告知作为信息的来源。网购从经济层面和消费者特征相关方面逐步影响着购买者决策。3.比较选择，这一•过程需要对不同产品进行评价。4.购买决

7、策，扩展型决策、冇限型决策以及名义型决策都町以通过网络來开展。5.购后评价，消费者购买商品后，往往通过使用对口己的购买行为进行检验和反省，重新考虑这种购买是否止确，效用是否满意，服务是否周到等问题。这种购后评价往往决定了消费者今后的购买动向。商品的价格、质量和服务与消费者的预料相匹配，消费者会感到心理上的满足，否则，就会产生厌烦心理。购后评价为消费者发泄内心的不满提供了一条非常好的渠道，同时也为厂商改迸工作收集了大量笫一手资料（5）影响消费者购买决策的因索1.产站的价格，一定程度上能体现价值。网购山于在运营过程中，减少了运输等环节的支出

8、，价格方面较实体购买更显优势。2.产品的特性，也就是商品的使用价值，它能满足消费者特定需求，是影响消费者购买决策的重要因素。3.产品的挑选范围，由于网络为消费者提供了一个广泛的交流平台，网购过程屮选择的余地