福建移动通信有限责任公司集团专线业务建设工单流程管理办法(暂行)

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1、福建移动通信有限责任公司集团专线业务建设工单流程管理办法（暂行）针对集团专线业务建设中无法承诺客户建设完成时间的问题，为更好地开展集团专线业务的推广，体现中国移动的集团整体服务优势，实现业务快速反应、支撑服务高效，提高集团客户满意度，促进整体解决方案健康、良性发展，现提交建立数据业务建设工单流程的建议如下：一、涉及集团专线业务建设的种类目前涉及集团专线业务建设的种类有国际互联网专线、语音专线（VOIP）、集团广域网专线（电路租用）、集团宽带小区、自营厅和合作营业厅专线、集团无线专网（GPRS专网）、电力猫等。二

2、、集团专线业务建设流程及处理时限（一）业务建设流程1、各县（市）分公司根据市场调查情况提交《业务需求单》（见附件1）至集团大客户部。各县在上报业务需求单时,需填写目标客户对象、业务类型、业务资费方案、客户需求情况（如IP电话或宽带小区用户需提供首期开通用户数和资料）、项目缓急情况（一般、急、紧急、特急）等。上报后统一由集大客户部负责业务需求单的审核工作，审核后在一个工作日内通过0A系统发至网络部进行投资预算分析。为便于管理，对业务需求单进行统一编号。该业务需求程，直至整个集团专线业务建设工程完工。业务需求单的编

3、码规则为XMJTYYYYMMDD—XX（XM:各县拼音头一个字母；JT:集团受理单简称；YYYY:年份；MM:月份；DD:日期，XX:当日受理编码，如平潭2005年4月16日受理的第3个受理单，编码为PTJT20050416—03）o单贯穿集专线业务的建设、测试、验收.帐务受理等全过2、网络部根据需求情况（即业务需求单）确定实现业务的技术组网方案、测算该业务的线路、设备投资后在业务需求单上直接填写投资测算，并在填写投资测算完成后一个工作日内反馈集团大客户部。3、网络部将业务需求单返还集团大客户部后，由集团大客户

4、部填写投资回收期，并参照移数通［2004J13号《关于专线业务接入管理办法的补充通知》精神组织会签工作。4、会签工作完成后由集团大客户部反馈县公司，要求各县（市）分公司签订相关协议或集团大客户部同客户签定协议，并将正式协议传真集团大客户部备案。5、协议签订后，集团大客户部将业务需求单的会签表格复印一份留底并将原表交网络部组织实施（必须有交接签字等手续），网络部需填写移动数据工程施工单（签字确认单）（见附件2）,并反馈集团大客户部和财务部。6、由财务部进行设备采购，网络部提供需求单；要求工期应注明“正常情况下”，

5、根据线路长短确定。整体解决方案工期视工程大小而定，在填反馈单时确定。单项工程缓急情况为“一般”的，则在20日内完成；“较急”的，在10日内完成；“急"的，在7日内完成；“特急”的，在3日内完成。7、网络部每周要通过签字确认的方式向集团大客户部反馈项目工程进展情况，如项目未按规定期限完成的，需说明原因并每日反馈工程进展情况，直至项目开通完成。8、项目建设完工开通后，由网络部牵头组织施工单位、集团大客户部等业务技术部门和客户代表（要求参加）进行验收交接表（见附件3）,由参加各部门确认签字。该验收测试报告一式三份，客

6、户一份，施工建设部门一份，业务部门一份，该报告作为集团业务开通启用时间，也作为工程竣工结算、集团大客户部门计费启动和维护部门交接维护的依据。测试验收，项目测试通过后，由验收小组填写集业务测试未经建设部门、业务技术部门、用户交接签字的项目视为未移交和开通，财务部门不予结算。只有通过三方组织验收测试交接后，该项目才可由技术维护部门转入正常的维护。为保证全省数据专线接入工程符合工程建设、财务管理等相关制度要求，省公司将在每年初分配数据工程MIS编号,数据专线接入工程应及时在MIS系统中列帐，每月5日按时向省公司集团大

7、客户部上报专线业务接入工程，省公司将根据MIS列支情况拨付相关款项。（-）处理时限1、各分公司项目立项后，集团大客户部应在1个工作日内答复并填写完整的业务需求单至网络部（双方须签字确2、网络部须在接到业务需求单的2-5个工作日内（由各地视传输情况自行决定）完成业务需求投资分析表并反馈集团大客户部。3、业务需求单返还集团大客户部后，由集团大客户部组织会签工作，每个部门的停滞时间不超过1个工作日。4、会签完成后集团大客户部须在1个工作日内将会签结果反馈各县（市）分公司。5、各县协议签订并报送集团大客户部后，集团大客

8、户部必须在1个工作日内派工单至网络部，网络部需填写工程项目确认单并反馈集团大客户部和财务部。具备线路条件的项目网络部必须在5个工作日内安排完成；暂不具备传输条件的，网络部必须在10个工作日内完成；特殊情况无法解决的，必须在5个工作日内反馈集团大客户部，或采取其它相应措施并进行必要的说明。6、整体解决方案在工程完成后10个工作日内组织验收,其它项目按阶段每两个月进行集中验收。由网络部牵头