电力营销管理12

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1、电力营销管理摘要：电力营销管理是供电企业经营管理的核心，是对外经营业务的窗口，搞好市场营销工作十分重要，本文就当前形势下如何将科技手段用于电力市场营销工作管理介绍一些个人体会及成功经验。关键词市场营销现代化建设电力营销管理是供电企业经营管理的核心，是对外经营业务的窗口，它以满足客户的需求为屮心，以完善的工作质量和服务质量为口标，来提高企业经济效益和社会效益。同时，电力营销管理还具有政策性强、业务面广、信息量大且变动频繁、信息处理要求迅速、及时、准确等特点。电力营销管理的职能体现为市场策划与开发，需求预测与管理，业务扩充，客户服务，电力销售，合同管理，公共

2、关系与形象设计，用电新技术、新产品的开发与咨询，进而建立完整的营销体系。其业务工作内容主要冇：1.业务扩充，也称业扩报装，是电力企业进行电力供应与销售的受理环节。工作内容一般包扌乩接受用户用电中请，了解并审查用户报送的用电资料及其工程建设的依据、进展和发展规划，调査用户用电现场情况、用电容量、用电性质和电网供电的可能性、可靠性，并据此拟定切实可行的供电方案；组织因业务扩充而引起的新建、扩建供电设施的工程设计和施工，收取各项费用，对用户的内部电气工程进行审查和验收，签订供用电合同，确定计量方式和安装计量装置，组织接电；建立用电单位档案、台账、卡片及有关用电

3、凭证等。2.FI常用电营业，也是电力企业进行电力供应与销售的受理环节，它是指营业部门H常处理各项业务工作，或者说，是指“业务扩充”以外的其它用电业务工作。它主要的对象是已经接电立户的各类用户，在用电过程小办理的业务变更事项和管理、服务工作。3.电费管理，也就是抄、核、收的管理。它是指按照法定电价，准确及时地回收电费，以及对其管理的活动。电费管理的工作内容一般包括：抄表人员把用户每丿J的用电量按时止确地抄录下来，按照国家电价规定，严格正确地计算和审核电费，并及时收回和上交全部电费，对各行各业的用电量及应收电费进行统计和综合分析等。为使电费管理工作做到准确、

4、及时和高效，一方面要采用先进的技术装备，习题做到规范化、程序化的自动化；另一方而，述要建立严密的组织机构和合理的工作程序流程。4.电能计量管理是指计量电力用户在一定时间内消费电能的数额，用作计算电力用户应向电力企业付电费数额的依据。由此可见，电能计量装置就是电力企业的一杆秤，称量准确与否，直接关系到电力企业和广大用户的经济利益。为了保证电能计量的准确，就必须有一套完整的保证休系，这就是电能计量管理。5.用电检查工作供电企业与它所供电的用户通过电网连在一起，安全与经济也就关联在-•起，一方的问题会危及另一方的安全，一方的过错也会损害另一方。为此，现在依据《

5、电力法》由国务院发布了《电力供应与使用条例》，电力工业部根据此条例制定了《用电检查管理办法》，使用电检查做到有法可依。用电检查的工作内容一般包括：以事实为依据，以国家有关电力供应与使用的方针、政策、法规，以及国家和电力行业标准为准则，对用电单位的电力使用进行检查,对违章、窃电的行为进行处理。1.营业分析工作任务就是及时、准确、全面、系统地对各种营业数据进行分类统计并加以分析比较，如按电压等级、电价分类、用电性质和按行业、区域对电力、电量销售的统计数据进行分析，为本企业改善经营管理，开拓电力市场,增长售电量，提高企业的社会、经济效益服务。电力营销管理的目标

6、是：充分满足用电要求，实现快速报装接电，扩大企业规模，简化报装手续，为用电提供优质文明服务，为企业和社会创造效益。做好电能销售和回收工作，确保国家财政收入，提高企业经济效益。加强电能计量管理工作，保证计量工作的有序与计量装置的准确性。合理分配使用电力资源，让电网在最佳状态下安全、经济地运行，节能降耗，提高社会整体经济效益。做好用电检查工作，保证用户安全、合法地用电。及时接受用电户的各种查询、投诉、及时解决用电户的实际问题；宣传好电力法令法规，普及电力教育，提高全民用电知识和用电水平。电力营销管理信息系统是一个业务复朵、响应及时、稳定可靠的大型信息系统，对

7、于取消“三卡一台账”，加强用电全方位的经营管理，加强对用电管理各项工作的考核，为用户提供更优质的服务，提高用电管理的现代化水平，具有重要的意义。全省电力营销信息系统划分为三个层次，第一层次为省电力公司电力营销管理、分析、决策系统，在此基础上，加载数字语音信息支持系统，建立网上客户服务中心；第二层次为地（市）电力分公司电力营销管理、分析、决策系统；第三层次为县（市）级电力支公司电力营销管理信息系统。全省电力营销信息管理系统的发展口标是：1.建立电力营销信息管理系统数据中心，把电力营销纵向和横向有机地联系起來，实现以分公司联网、数据集中管理的完善架构，客户可

8、以在同城内任何地方办理用电业务，如交费、查询、报装等。2•在全省范围内建立内联网