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时间:2019-11-27
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1、客户AE岗位职责广告业是附属于第一、二、三产业的服务性行业。客户服务是广告公司最核心的活动,其他活动皆围绕客户服务而定。 我们要制定一种标准,在现在和以后的经营中,我们都要按照这种既定标准来挑选和要求我们的AE。这样,我们的AE才可能成长为广告界最优秀的AE、才可能成长为公司的形象带言人。一、提要: 1、客户服务的角色意义; 2、明确怎样成为一个更好的、伟大的客户服务人员(AE); 3、我们如果评价我们的客户服务。二、广告主聘用广告公司做什么? 广告主聘用我们最重要的原因是创意(当然,推动广告的发展是我们广告公
2、司存在的原因或理由)。 许多广告主认为(不管正确与否)广告公司提供的许多服务,诸如营销策划、媒介推广、PR研究等,他们可以和广告公司做得一样好甚至更好。唯一没有一家广告主认为他们自己可以胜任的就是创意部分。 而广告主踢开广告公司的原因,广告公司也许说是创意的贫乏或其他商业竞争的原因。但广告主说关键的原因是:槽糕的服务和槽糕的创意! 因此,牢固的广告主与广告公司关系是建立在服务上的:只有良好的、牢固的合作关系才可以经受市场营销灾难的考验;没有这种牢固的关系,一切都回天无力,好创意也不行。由此可见,最好的服务是广告公司
3、生存和发展的重要因素! 在以前的推销员培训理论中,有一个“推销四大要素”:推销公司形象、推销公司文化、推销自己、推销产品。AE同样适用,因为广告公司的产品就是创意。三、客户服务的角色: 1、客户服务的主要角色就是为一个好创意的诞生提供最适宜的条件。AE应做好以下工作: ◇提供资料 ◇明确创意方向和进行协调 ◇客户关系良好,令沟通无阻隔 这一切组合在一起几构成服务。 要做好工作,这三者都必须兼备,缺一不可。 2、客户服务应对以下人负责: ◇对广告主 ◇对广告公司。具体一点是客
4、户总监、总经理 ◇AM(有的公司是项目总监或者行业经理) ◇工作伙伴(含平面设计、影视制作、文案、行政、财务等直接参与个案合作的伙伴) ◇消费者(广告活动的最终目标市场) ◇本人(如果你不能为自己的幸福、前程等负责,也不指望你会对其他事诸如工作会有很大的责任心) 如果在为客户服务时不能适当担负责任,会导致创意遭殃、客户关系受损、广告主受损等后果,而最终广告公司受损和你本人受损。 3、客户服务的特别职责,是对广告公司所承担之广告业务有关的一切工作,进行管理和控制、提供方向和指南。 客户
5、服务的工作可分为两方面: A、与广告有关:制作有效的广告对广告主的业务产生积极影响; B、与业务有关:积极提供对业务有用的除广告专业领域以外的意见和建议。 与广告有关的自然是重要的工作,要做好这件事需要对业务深入了解。附:AM工作单A、了解与分析产品知识 →广告主业务和品牌 →近期竞争者广告及活动竞争这研究 →调查 →收集、检查报告 →研究、分析和汇报B、计划与组织协调与组织 →签发工作单
6、 →制作工作单 →作品初稿和媒介预算审批 →书面工作指令 →会议截止日期 →及时与客户、上司和公司其他部门沟通会议 →协调会议 →议事日程 →电话日程进程与汇报 →每周进程汇报 →竞争广告分析 →最新品牌介绍 →日记与笔记内部资料提供 →创意简介 →媒
7、介简介 →书面指令计划 →有助于研究分析、业务回顾、广告活动评估、广告策划客户合同管理 →定期C、广告费用控制广告费用分配 →每月费用控制、汇报 →财务责任 →有助于费用预算 →获取签名同意四、在广告项目中AE的地位: 1、总的来说:AE是广告公司活动的中枢,是客户与广告公司创作部、媒介部和财务部之间的交接点。AE工作有任何遗漏,其结果都会导致广告公司与客户关系受损。 2、对客户关系中,AE既
8、是客户对广告公司各服务部门的代表,也是整个广告公司对客户的代表;AE必须就客户的要求与广告公司有关人员进行有效的沟通,才能保证计划能如期执行。 3、客户对AE的期望: 信任:AE必须有完美的人格,行人处事能做到“言必信、信必果”; 了解:这里指AE必须对客户业务有深刻了解。 这两点中,信任是最重要
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