浅谈如何创新电力企业抄核收管理的措施

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1、浅谈如何创新电力企业抄核收管理的措施［摘要］随着科技的发展，人们的生活水平不断地提高，对电的需求也在增加，然而对于电力企业来说，电费的回收问题是电力企业经营管理的重要一项工作，本文就目前电力企业电费回收存在的问题，从抄核收管理上进行分析，并提出一些创新的管理方法。［关键词］电力企业；电费回收；抄核收管理；现状；措施？中图分类号：F426.61文献标识码：A文章编号：1009-914X(2016)21-0320-011•刖§电力企业经营过程中，电力营销业务是非常重要的业务之一，其中电费的抄核收是重要的环节，电费的抄核收工作不但

2、可以影响电力营销企业的经济效益，同时对电力企业的业务水平提高也是有很大的影响的。现在,市场中竞争非常的激烈，电力企业要想得到更好的发展，就一定要不断提高服务的水平，同时在电费冋收上也要有所重视。电费冋收是电力营销的重要考核标准，是直接影响电力公司业绩的因素。电力企业一定要对电费的抄核收进行必要的调整，同时要加强管理工作，为客户提供更加有效的服务，同时为电力企业的发展奠定基础。电费核算工作是电费抄核收业务中重要的内容，同时也是电费管理的重要环节。电费核算的准确性和可靠性对电力企业的工作质量是有很大影响的，在进行电费抄核收和电费

3、核算进行管理的时候一定要采取必要的管理方法，这样才能更好的保证电力企业的发展。2.电力企业抄核收管理的现状分析我国的供电企业长期以来的销售管理模式，抄表、核算、收费都是在基层的供电所内部完成，电费的管理模式也是以基层的供电所为单位的一种闭环管理。随着电力市场的不断发展，我国的电费管理模式已经相对落后了，主要表现以下三个方面。2.1抄表管理存在的问题抄表管理出现缺位的现象，抄表管理是第一环节，而这关的把关不是很好，主要表现在抄表时存在该抄的数据没抄，数据不全、漏抄；发现用户的计量表没有封铅、计量箱的门损坏等现象，没有及时上报相

4、关部门。这些问题就会造成抄表的信息失真，甚至出现较大的差异，给核算带來了很大的不利，直接影响到了后续的工作。2.2电费对账管理问题电费对账工作是由财务部和供电所以及客户服务中心共同负责，供电所和客户服务中心负责完成相关的电费销帐及统计营销报表，财务部负责处理相关的电费账务。这两个部门的管理系统是相互独立的，所以客户服务中心与财务部只能每月通过手工对一次账，核对的数量大，时间相对滞后。3.加强电费抄核收管理及创新3.1分级别进行抄表收费对于有些地区，用电的客户比较集中，女h有些地方是工业区，主要用电集中在工厂，这种情况下，做好

5、对工厂企业提供优质的服务，有利于电费的抄收。供电企业可以成立一个访问小组，由供电所负责人当组长,定期走访用电的大户，及时了解企业的情况，及对电费抄收的需求，及时解决用户的问题，建立良好的合作关系，走访的同时，可以宣传电费的管理政策，为电费的抄收工作顺利进行打好基础，降低电费不能及时收回的风险。客户服务中心专门为大用户设置抄表组，为用电大户提供上门服务，定时抄表，同时将发票送到大户的办公地点，同时上门接收电费，提供支票和转账收费业务，使用电大户感受到不一样的高级会员待遇，让他们不用出户就能完成交电费业务。贴心的服务有利于电费的

6、及时、准确的回收。2.2分区域进行管理为了切实方便用户，基层供电所可以对地域进行划分管理，给予用户优质的服务。将地域划分成若干片区，根据划分的片数设立相应的营抄小组，成员在所在的区域进行推广跟踪服务卡，把用户提出关于抄表、电价政策、核算、服务等要求和建议，及时进行回复和处理，切实帮助客户解决实际困难，营造一种“服务进社区，诚信进万家”的气氛，这样也能使小组之间产生相互的竞争意识，从而提高工作人员的积极性、服务意识和责任意识。3.3加大制度建设力度加人制度建设力度，实现电费的规范化管理。在基层业务上，重点监控抄表的质量、电量电

7、费的补退等环节。基层的供电所负责把现场的基本信息录入营销系统，客户服务中心根据负荷管理系统的信息、营销系统的信息及合同资料，进行电费的复核。通过营销系统差错和电量波动核查,可以监控基层的供电所抄表工作；通过设置严格退补的流程，能得到真实的销售数据；通过及时发布准确的电费账务数据，可以督促电费的回收。在业务流程优化的过程屮，同时强调规范管理复核业务，制定一系列管理制度，让客户服务中心能按标准进行运行；将工作细化分解到每一个岗位,强化核收内控能力，使得电费监管进入标准化、规范化、制度化的轨道。与实际情况结合，制定一套适合企业的管

8、理办法，提高每位电费工作人员的积极性，实施奖惩制度，使考核制度逐渐完善。充分提高每个电费冋收工作人员主观能动性，保证电费能按时按质地收冋。在催收电费的过程中，选择交错时间去催收，避免出现见门不见人的现象。3.4完善电费的回收方式为用户提供便利的缴费方式可以改进催收效果，同时也是提高效率的重