浅论顺丰的跨界经营模式

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1、浅论顺丰的跨界经营模式摘要：近几年顺丰迅速的发展，有别于其他快递业的墨守成规，顺丰的发展战略用了时下最为新潮的词“跨界”，“嘿客”的出现让很多顺丰的竞争者始料未及，且动作快速，顺丰的战略意图及经营模式已经走出口己的特色，多元化及创新突破了快递企业发展的瓶颈，同时也给整个社会的物流注入了新鲜的经营思潮。不得不说顺丰的这种“前卫”打开了中国物流业发展窘迫的局面，引领更多企业走向多元化发展，顺丰这种新思路的产生必定会给社会带来巨大的变革效益。关键词：跨界；嘿客；战略意图；经营模式中图分类号：F721.7文献标识码：A文章编号：1001-828X(2014)011-000-01201

2、4的5月中旬，顺丰“玩”起了跨界经营一一嘿客模式，线上购物,整合渠道资源，为顾客提供方便、快捷、智能化的线下实际体验服务社区店，把线上与线下02()的形式进行了完美的结合。“嘿客”的功能是基于顺丰快速物流的优势，如顾客不用支付货款即可向商家预约，待商品到店后进行体验后再行购买，无论购买与否，配送均由顺丰承担。顺丰还通过已有冷链物流，在消费者购买生鲜品类时提供上午下单下午送达的配送服务，也方便选购生鲜品类的消费者上门自提［1］。一、对于顺丰的“嘿客”战略意图分析顺丰是以快递起家，但在H前许多企业发展多元化的业务来看，顺丰显然是不满意单一的盈利模式的，从网上众多资料分析来看，顺丰

3、的行动很是“低调”，从开始进军电商界一一E商圈，对外只是说“试试”，其实准备了冇两年多之久，人力、物力、财力，都冇大量的投入。目前020模式盛行，跨界经营已成为顺丰非常关注的经营模式。顺丰的战略意图很显然己经山单一的快递模式转变成多元化发展模式。顺丰的“嘿客”便利店在于融合快递加电商，即能休现便利店的便民服务性，又能实现一站代购物的线上、线下购物平台。“嘿客”体现了线上开放店、移动端体验、线下体验的综合性平台。这样就结合了顺丰的E商圈，用“顺丰宝”进行网上支付，线下实物的亲身体验。由于顺半自己的电商网站E商圈商品种类不是很多的情况下，为了丰富AC产品种类，与多家电商网站合作。

4、这样，“嘿客”与传统的便利店不一样的是，摆脱了库存包袱，由线下体验直接进行代购，“嘿客”的优势关键在于代购带来低价格，这也会使其得到更高客户黏度值。另外，“嘿客”有别于传统的便利店还在于顺丰的快递。“嘿客”除了新型的线下体验、代购，还提供寄、取邮件、包裹，这样可以减少快递员的数量，有效地降低快递部门的运营成本，人力资源的集约化，节省一大笔钱。对于顾客来说，到便利店寄件在价格上会比快递员上门取件费用更低，这样做的目的：一方面，低价格驱动，让顾客主动选择便利店寄邮件；另一方面，顾客也可以顺便购买些商品。由此可见“嘿客”模式是一种一举两得的经营盈利模式，顺丰的战略意图，体现了与时俱

5、进的经营理念，“跨界”值得顺丰更多的关注。二、“嘿客”的经营模式存在的风险及对策尽管顺丰的“嘿客”经营模式得到极人的关注并且得到快速发展，但依然存在着一些风险。分别如下：风险一：顺丰做020比电商做020更冒险顺半对电商线上行业的认知和投入还不够成熟就耍进入线下零售业，这对于一个快递企业来说无疑似过山车一一惊险刺激，可想而知风险会很大，在这不谈顺丰“E商圈”线上的问题，就“嘿客”便利店來说，成功的便利店对门店选址、顾客研究、商品配置、门店外观、食品保鲜度、运送时效、服务态度冇非常高的要求。“嘿客”存在的问题是：只有线下体验，因为“嘿客”不设库存，存货几乎为零，这样难免会使一部

6、分顾客不能立即买到AC想要的商品，这样不能给顾客带来购买商品的快感和满足感，为此顾客必须二次光顾便利店才能得到商品，“嘿客”体现不出便利性。风险对策是：可以这样改进：“嘿客”通过一段时间的经营，会熟悉当地顾客所购买商品种类结构的特点，对商品数量也能很好掌控，便利店对各种商品存有不同的数量，在一定程度上减少了“嘿客”的运送量，同时库存又不是很多不存在积压存货的风险，尤莫对畅销品而言，销售的频率会非常快，更加不用担心存货过多的问题。一定商甜的保冇量也能满足顾客的即时消费，同时对于购买量大的顾客，可以上门送货，体现真正的便利性。另外,顺丰的冷链物流是全段式，这也给“嘿客”的冷藏冷冻

7、商品的销售带来更多的商机。风险二：资金风险如今的顺半用其知名度做线下便利店肯定会得到各种风投注资，定不缺少资金。但便利店是零售行业中的一个环节，要想打通整个供应链仍面临风险，顺丰自建便利店冇可能会出现这样的问题：短期内不断攀升的投资资金却很少有市场资金的回报。对市场来说，很多人不了解和不习惯这样的零售方式，都在观望“嘿客”这一新鲜事物，要让目标市场的人群更快的了解“嘿客”是什么样店铺，必须要大力的宣传造势、要依赖于愿意“尝鲜”的顾客打开市场并引领冃标市场人群，让更多的顾客停止观望，立刻投入实际的购物屮去