顺丰嘿客“线下网店”的跨界颠覆-论文.pdf

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1、跨界兵法而嘿客的定位是：作为顺丰旗下网购服务社区店，是顺丰嘿客网购一族的最潮领地，也是懒人们的生活管家，或者是社。‘线下网店"的跨界颠覆区生活的物流中心。所以，商品预购、网购线下体验、便民服务和快件自寄自取，是其“揽客”的主要服务内容。跨界兵法之_是，用互联网和这在试图建立一种“虚拟+实体”相结合的商业模式，暂且被称为“网购虚拟实体店”。移动互联网技术，重新定义那用顺丰嘿客所属门店事业部营销总监喻苹苹的话讲些熟悉得不能再熟悉的传统即是：“对于虚拟销售、线下体验，这些互联网消费的服业态。务，用户的需求张力是明显的，但商业模式的边界，却因为新潮而

2、显得模糊。”作为一家以快递起家的物流公司，2u-％'X跨界做O2O电商，这其实有着内在的“强关系”。嘿客便利店作为中间环节，应该是承接了顺丰电商与物流的桥梁枢纽点，也为顾客和电商提供了网上购物、线下交易的渠道，而物流早已是连接顾客和电商的关键通道。顺丰正好具备这个优秀文／本刊记者朱丽的物流基因，来支撑嘿客未来的纵深发展。在全国多个城市的布局中，嘿客店面大多座落在稍在“嘿客”出现之前，甚至于“顺丰优选”上线之前，顺稍偏远的社区周边底商，是其标志性特点。按照顺丰的#——是一家快递公司。既定规划，除快递物流业务、虚拟购物外，嘿客还会提供但现在，顺丰

3、所做的已远远超出主营业务。在快速布局ATM、冷链物流、团购、预售、试衣间、洗衣与家电维修等夹递、电商、物流，乃至金融中，顺丰的版图越来越大，边界多项业务，显然这超出了传统020的内涵。来越模糊，身份也越来越多元。提供这些社区用户日常生活服务，其实不仅是顺丰嘿跨界，正在成为顺丰不断开疆拓土的关键性策略——客所瞄准的“用户的需求张力”，更在于以这种不断扩大圮其是称为嘿客的02O电商更为明显。2014年5月18目，顺丰的线下便利店，来获得零售业务与电商交易之间的协同效最引人关注的动作，就是在全国火速布局线下网购服务社区应，并结合自身物流优势，在竞争

4、对手众多的电商竞赛中，苫——“嘿客”，首批518家门店率先落地。并且，2014年顺丰加速社区服务产业化的步伐。黑客社区店将在全国开i．~4000多家，未来将布局3万家!可市场不等人!这样的跨界体验目前正遭遇一系列考与一般便利店不同的是，嘿客店内不设产品库存，顾客验，尤其是商业模式还不够明朗。需扫描墙上的图片二维码完成购物，所有商品均可选择货“目前的嘿客并不是最终版，未来会在商品品类、支刮付款，商品送达后，再到店亲自查看或试用。如果不满意，付手段、购物体验、社区服务等方面将进一步完善，提升可立时无条件退货。服务属性。”一如顺丰整体的低调，喻苹苹

5、语气亦十分谨这是互联网时代零售、物流、网络跨界融合的产物。看慎。对于试水意味大过盈利目的的顺丰嘿客，打响招牌、导出来，顺丰想要创造一些超越运送货物、搜集包裹、开辟摸索路径，显然才是当前最重要的。中运输线之外的东西。“我们以用户需求为思考核心，让嘿客成为社区用户未来，跨界将成为突破性创新的重要兵法。顺丰嘿客的不可或缺的生活管家，一旦到达此阶段，商业目的自然水夸界行为，是要下怎样的一盘棋?到渠道成。”她进一步说。“物流领域的百货公司”在想什么?颠覆“最后一公里”?顺丰创始人王卫说过，顺丰要打造“物流领域的百货电商的最大瓶颈，莫过于解决“最后一公里

6、”问题。作司”。为020电商也概莫能外。中外管理04．5五六十平方米大小的门店内，没有琳琅满目的实体商改造最后一公里，让更多消费者接受并习惯“线下网品，而是墙壁上印着商品信息与二维码的时尚海报，以及店店”的消费形式，对于嘿客更具挑战}生。内的液晶显示屏不断滚动播放的商品广告，再加上两台大平板电脑，两三名为硕客指点购物流程的店员，使嘿客成为顺丰战略性跨界的一颗棋子目前线下最潮的“线下网店”。在顺丰嘿客出现不久，就有人“起哄”：王卫耍下的一而在商品体系上，除了自家的顺丰优选以外，包括红蜻盘棋，要让电商大佬马云颤抖了!蜒、麦包包、麦乐购、格调电子、

7、飞飞商城在内的三四十家店据说，就连马云也曾在香港数次约见王卫，而无果。铺和平台进驻了嘿客的网购系统。只不过，它们均以ADD的事实上，自京东、阿里巴巴等先后自建物流和渠道以形式呈现在平板电脑上。来，一直以速递物流为核心业务的顺丰，也必须寻求新的业可问题是，如果前往实体店选购商品，却又不能马上务增长点——向产业链上下游布局。如今，从物流跨界到拿到商品，对于已经习惯一手交钱一手交货或者足不出户020电商，顺丰着实让不少快递和电商同行们为之瞠目。动动手指货品就能到家的网购达人来说，这样的模式无疑从产业链上看，快递和电商是最“亲密”的伙伴。王卫需要更多

8、的优惠和保障，才能吸引消费者。其中“寄取优显然看到这一点。两年前的20]2年5月，顺丰首次将涉足生鲜惠”——无论是寄件还是取件，顾客都可享受2元的优惠，食品的电商平