浅论秘书人员的交际语言艺术

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1、浅论秘书人员的交际语言艺术摘要：语言是人类所特有的用来表达思想、交流情感、沟通信息的基本工具。在秘书工作中，秘书与领导及下属以及其它接触对象的整个接触过程中，始终都离不开双方的语言交流，而对秘书人员而言，其本人的语言运用、表达能力，既体现出自己的水平，又直接与自己的上级和工作单位的精神文明状态直接相关，所以秘书人员在其岗位服务时，必须自觉有关的服务语言规范。“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒交际双方融合还是神离，成功还是不欢而散，在很大程度上决定于秘书的交际语言艺术。关键词：秘书交际语言一、秘书语言艺术的基本原则现代文秘工作人员在语言艺术方面应该遵循五个基本原则，即标准规范、词简意达、诚恳热情、

2、场合语境、灵活多变。(-)标准规范。文秘人员的语言应从词汇的规范化和语法的规范化这两方面着手。词汇的规范。首先，要注意区分方言和普通话词汇的不同。例如，在河南的不同乡镇,，对玉米的称谓不同，西平县的大部分乡镇叫“玉蜀黍”;上蔡县的大部分乡镇叫“苞谷”，这都是方言词。作为一个文秘人员，就不能这样乱称呼，而应叫“玉米”，这是普通话屮的词。因此，文秘人员在工作语言中应尽量使用现代汉语普通话中的词汇。其次，应谨慎、规范地使用外来词。一般情况下，能运用现代汉语中的词汇表达得清清楚楚、言简意赅的，尽量不使用外来词。如当说“发动机”时，不用外来词“马达”来表达。再次要慎重规范地吸收古语词。现代汉语中的词汇是

3、在古代语词的基础上发展起来的，在当今社会中，有些古语词如“南辕北辙”、“狐假虎威”等仍有很强的生命力，用到特定的语言环境屮。能起到画龙点睛的作用。语法的规范。要求语言通顺、流畅，避免语言障碍。具体来说，要注意防止搭配不当的现象，保持成分折完整，注意排列的顺序、前后的关系照应等。（二）词简意达。词简意达是一种艺术，文秘语言也必须简明达意，讲求效率。耍做到言简意达，还耍去掉口头上的语病,一些不良的语言习惯,往往不同程度地影响语意的表达。要做到这一点，文秘人员在日常工作中要做到长话短说，避免锣嗦，不拿腔拿调，自我卖弄。有的文秘人员喜欢让别人看到自己的长处，了解自己的优点，在这种心理支配下，口若悬河，

4、毫无节制地自我卖弄，这样轻童倒置，既引起别人的反感，又直接影响了工作的顺利开展。（三）诚恳热情。美国政治家帕逊纳说「'通常所谓口才流利，就是说那个人说话是从心底里发出来的，里面充满了热情/可见，诚恳热情是语言交际中的重要原则。中国有句古话叫“精诚所至，金石为开”就是这个道理。文秘人员更应采用诚恳热情的态度，所谓“诚于中而形于外”，一口听者的情绪为你友好热情的态度调动起来，他（她）对你的正确意见就容易接受，这时你就达到了目的。诚恳热情的语言能缩短说者与听者的心理差距，容易取得信任，使听话人乐于接受说话人的思想和观点，达到交际的目的。文秘人员以诚恳热情的态度说话，不仅可以使听者接受正确盘见，而且可

5、以使对方对其所犯的过失产生内疚感，增强改正错误的决心，使一些本来无法消除的矛盾得到缓和甚至于化解。中国历史上著名的“触龙说赵太后”就是一个典型的例证。左师触龙在严重对立情绪下，施展自己的语言艺术，用出自肺腑的诚恳热情之语，深深打动了赵太后，终于使她缓解了对立情绪，放弃了自己的立场，欣然接受触龙的劝告，这篇文章中的触龙可以说是秘书人员学习的榜样。（四）场合语境。所谓场合语境，是指说话要话随境迁，适合语境。当双方进行谈话时，说者与听者理解彼此的语言都耍受到特定场合的影响和制约。说者无论是话题的选择，还是语言形式的采用等，都要根据特定的语境来确定从话题来讲，如别人办喜事的场合，就不能谈使人丧气的话题

6、在别人悲痛的时候。一般忌谈欢乐的话题。从语言形式来讲，一般需要按常规形式说话，而在特定的场合，又可话随境迁，灵活变通，通过这些组成特殊的语言形式，能够收到理想的语言效果语境，实际上是一个比较复杂的概念，在语言交际过程中，既要切合语境，又要善于利用语境来实现交际的目的。鲁迅在厦门大学任教期间，校方曾召开一次专门会议无理削减一半经费，遭到与会人员的反对。校长林文庆不但不予理睬，反而阴阳怪气地说：“关于这件奉，不能听你们的，学校的经费是有钱人岀的，只有有钱人才有发言权。”他刚说完，鲁迅立即从口袋里摸出两个银币叭”的一声，扔到桌子上，说：“我有钱，我有发言权。”致使林文庆措手不及，狼狈不堪。普迅讲的“

7、有钱”和林文庆说的“有钱”是两个概念’二者所包含的语意相差很远，鲁迅是利用语境造成的歧义，实现了语言交际的特定冃的。在语言过程中，首先耍切合语境，同时也耍把握利用语境来实现特定交际的目的。文秘人员生活在特定的环境中，其说话要特别受到语境的制约。文秘人员工作的性质、特点和作用，自身的素质,充当的角色等，这些主观与客观的因素，就构成文秘人员说话的语境，作为文秘人员，应牢牢把握这一点。（五）灵活多变。应