收费岗位技能竞赛实施方案

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1、收费岗位技能竞赛实施方案为更好的贯彻落实全员培训机制，提高全员征费业务技能，全面展示员工团结协作、积极进取、开拓创新、勇于超越的精神风貌，树立良好窗口形象，特制定本方案。一、活动目的举办此次业务知识竞赛，旨在进一步推进费收“基础保障杯”竞赛活动，以实现“三零”目标（零车牌误输、零结账错误、零稽核差错），提升员工业务技能和日常收费稽查管理效能为目标，激发员工学业务、钻技术的工作热情，加强各管理所之间的交流、学习，在全处范围内营造“比、学、赶、超”的良好氛围，以勇于超越的精神状态向全年费收目标任务迈进。二、组织领导

2、组长：副组长：成员：领导小组下设工作专班，挂靠收费稽查科，具体负责活动的组织安排和协调指导等工作事宜。三、竞赛内容1、时事动态：国内外具有影响力的大事件及交通行业动态；在收费方面开展的各项活动等方面的知识。2、基础知识：主要包括应知应会的法律法规、营运管理制度、营运各岗位职责和工作要求；收费政策性标准；全省高速公路主要地理知识（行车指南）。3、业务技能：与收费相关的专业知识、常见特情处置、应急处理；各类逃费车辆查验技能、收费系统操作知识和操作技能、假钞识别、IC卡、备用金快速清点、报表填制等。4、微笑服务：服务

3、标准，入、出口服务流程，包括微笑、手势、文明用语，个人职业形象设计等。5、机电知识：机电设备名称、机电故障排除方法以及其它相关的机电知识。本次竞赛活动参加对象为全体营运岗位工作人员。采取“全员参与、择优选拔”的方式进行初选，采取理论测试和实际操作等形式相结合的方式进行考核评分，决出最终参加现场知识竞赛的人员进行风采展示。五、活动总体安排第一阶段：初赛角逐阶段管理处统一制作试卷分发至各管理所，管理所联系“四定一保”科室组织业务考试和现场岗位技能比武，最后根据考试和技能比武的综合成绩，推选出各个收费岗位（收费员、班

4、长、收费监控员或收费监控主任）的3名优胜选手，参与所在总支选拔。第二阶段：复赛选拔阶段由各总支单位将所辖管理所推选出的优胜选手进行复赛选拔，复试内容以现场技能比武为重点，由总支结合实际举行。通过复赛最终选拔出4名优胜选手参与最终的现场决赛。复试有关工作由各总支单位统筹协调。第三阶段：现场操作阶段由四个总支选送的16名优胜选手，参加全处范围组织的现场操作决赛。各总支安排收费员、收费班长、收费监控员和收费监控主任在对应的岗位进行现场岗位技能大比武，竞赛领导小组根据比赛成绩确定最终优胜选手，另设若干单项奖。六、有关要

5、求加强组织领导，强化动员部署。各党总支、各单位要统一思想，提高认识，高度重视，加强对此次活动的动员部署，细化活动方案，切实把此次活动组织好，努力营造人人参与的良好氛围2.加强学习培训，强化宣传引导。各单位要以此次竞赛活动为契机，加大宣传力度，积极向员工传达竞赛活动内容、意义和相关要求；根据本单位实际，制定培训学习方案和计划，采取分层指导、分类培训的方式，掀起学习热潮，促进员工综合素质的提高。3、加强协调配合，强化督办落实。各管理所、各总支要成立竞赛活动工作专班，进一步加强沟通协调，严格按照活动安排和进度，狠抓督

6、办落实，坚持一手抓收费业务知识培训和竞赛，一手抓本单位收费稽查工作，确保收费业务竞赛活动与日常营运工作“两不误、两促进”。4＞加强激励考核，强化活动效果。各总支、各管理所要通过一定的奖励考核机制，加强对活动开展情况的考核，对在活动中表现突出的个人和团队要给予一定的奖励，提高参赛人员积极性，确保活动取得预期效果。